Về chính sách này
Apperah cho phép mọi người đánh giá các địa điểm và doanh nghiệp. Đánh giá phải trung thực và dựa trên trải nghiệm thực tế. Chính sách này nêu rõ những gì chúng tôi mong đợi từ người đánh giá và từ các doanh nghiệp, và những gì chúng tôi làm để giữ cho các đánh giá đáng tin cậy. Nó hoạt động cùng với Nguyên tắc Cộng đồng và Chính sách Sử dụng Được chấp nhận của chúng tôi.
Một đánh giá trên Apperah có thể có nhiều hình thức: bạn có thể chấm điểm một địa điểm (0–10), thêm các thẻ mô tả ngắn (“vibes”), đăng một ảnh kèm chú thích, và tham gia thảo luận của một địa điểm. Các quy tắc trong chính sách này áp dụng như nhau cho tất cả những hình thức đó: trung thực và trực tiếp trải nghiệm, không có đóng góp được trả tiền hay giả mạo, và giữ sự tôn trọng. Trong phần thảo luận của một địa điểm, tên hiển thị bên cạnh đóng góp của bạn tuân theo tên người dùng và cài đặt quyền riêng tư trong hồ sơ của bạn.
Các đề xuất cộng đồng — khi một nhóm hoặc người tổ chức cộng đồng làm nổi bật hoặc “đề xuất” một địa điểm cho các thành viên — tuân theo cùng các nguyên tắc: chúng phải trung thực, không được giả mạo hay phối hợp để gây hiểu lầm, và bất kỳ đề xuất được trả tiền nào phải được công khai là paid partnership. Các con đường khiếu nại dành cho doanh nghiệp dưới đây áp dụng tương đương cho các đề xuất cộng đồng về địa điểm của bạn.
Viết đánh giá — các quy tắc
Khi bạn đăng một đánh giá, bạn đồng ý rằng:
- Nó là trải nghiệm trực tiếp. Bạn đang mô tả trải nghiệm chân thực của chính mình về địa điểm hoặc doanh nghiệp.
- Nó trung thực. Không đăng bất cứ điều gì bạn biết là sai. Chia sẻ ý kiến như là ý kiến, và không nêu các sự kiện sai về một doanh nghiệp.
- Nó là của bạn và không được trả tiền. Không nhận tiền, sản phẩm miễn phí, giảm giá, hay các ưu đãi khác để đổi lấy việc viết đánh giá hoặc một mức điểm cụ thể. Nếu một doanh nghiệp từng đề nghị bạn thứ gì đó để đổi lấy đánh giá, vui lòng báo cáo.
- Không xung đột lợi ích. Không đánh giá doanh nghiệp của chính bạn, doanh nghiệp bạn làm việc cho hay có cổ phần, một đối thủ cạnh tranh, hay doanh nghiệp của bạn bè hoặc người thân.
- Không đánh giá giả hay bị thao túng. Không tạo hay phối hợp các đánh giá giả, mua hay bán đánh giá, sử dụng nhiều tài khoản, hay đăng các đợt “đánh giá bầy đàn (review bomb)”.
- Giữ nội dung liên quan và tôn trọng. Không quấy rối, phát ngôn thù ghét, đe dọa, hay phân biệt đối xử; không đưa thông tin riêng tư của người khác; không spam, quảng cáo, hay nội dung lạc đề; không có nội dung bất hợp pháp.
Các quy tắc này phản ánh pháp luật — bao gồm quy tắc của FTC Hoa Kỳ về đánh giá và chứng thực của người tiêu dùng (2024) và Chỉ thị Omnibus của EU — vốn cấm các đánh giá giả và đánh giá có ưu đãi không được công khai.
Dành cho doanh nghiệp
Nếu một địa điểm bạn vận hành được đánh giá trên Apperah:
- Bạn có thể phản hồi — một cách chuyên nghiệp và dựa trên sự thật.
- Bạn không được đòi gỡ bỏ những lời chỉ trích hợp pháp. Các đánh giá tiêu cực nhưng trung thực được cho phép. Chúng tôi gỡ bỏ các đánh giá vi phạm chính sách này hoặc pháp luật, không phải các đánh giá mà bạn đơn giản là không thích.
- Không sàng lọc đánh giá hay ưu đãi. Không chọn lọc chỉ mời những khách hàng hài lòng, đề nghị phần thưởng cho đánh giá tích cực, hay ngăn cản các đánh giá tiêu cực.
- Không trả đũa. Không đe dọa, uy hiếp, hay khởi kiện để bịt miệng những người đánh giá trung thực.
Nghĩa vụ của bạn với tư cách doanh nghiệp cũng được đề cập trong Điều khoản Dịch vụ dành cho Doanh nghiệp (§B10).
Những gì chúng tôi làm
- Chúng tôi có thể gỡ bỏ hoặc hạn chế các đánh giá vi phạm chính sách này hoặc pháp luật, và chúng tôi có thể gỡ bỏ các đánh giá mà chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin là giả mạo, có ưu đãi, hoặc bị thao túng.
- Chúng tôi không thay đổi nội dung của một đánh giá để làm thay đổi ý nghĩa của nó.
- Chúng tôi có thể tạm ngừng các tài khoản liên tục vi phạm các quy tắc này.
- Chúng tôi báo cáo về việc kiểm duyệt đánh giá trong Báo cáo Minh bạch của chúng tôi.
Báo cáo một đánh giá
Nếu bạn thấy một đánh giá vi phạm các quy tắc này — hoặc một doanh nghiệp cố gắng thao túng đánh giá — hãy sử dụng Report trên trang của địa điểm (hoặc trên ảnh hay người dùng liên quan), hoặc gửi email đến trust@apperah.com. Tại EU/EEA, bạn cũng có các quyền thông báo-và-hành động và kháng nghị được mô tả trong Chính sách Sử dụng Được chấp nhận của chúng tôi.