O tej politiki
Apperah ljudem omogoča ocenjevanje krajev in podjetij. Ocene morajo biti poštene in temeljiti na resnični izkušnji. Ta politika določa, kaj pričakujemo od ocenjevalcev in od podjetij ter kaj počnemo, da ocene ostanejo vredne zaupanja. Deluje skupaj z našimi Smernicami skupnosti in Politiko sprejemljive uporabe.
Ocena na Apperah ima lahko več oblik: kraj lahko ocenite (0–10), dodate kratke opisne oznake (“vibes”), objavite fotografijo s podnapisom in sodelujete v razpravi o kraju. Za vse to veljajo ista pravila iz te politike: bodite pošteni in govorite iz prve roke, brez plačanih ali lažnih prispevkov in ostanite spoštljivi. V razpravi o kraju ime, prikazano ob vašem prispevku, sledi uporabniškemu imenu in nastavitvam zasebnosti vašega profila.
Skupnostna priporočila — kadar skupina ali organizator skupnosti svojim članom izpostavi ali “priporoči” kraj — sledijo istim načelom: biti morajo poštena, ne smejo biti lažna ali usklajena z namenom zavajanja, vsako plačano priporočilo pa mora biti razkrito kot plačano partnerstvo (paid partnership). Spodnje pritožbene poti za podjetja veljajo enako za skupnostna priporočila vašega lokala.
Pisanje ocene — pravila
Ko objavite oceno, se strinjate, da:
- Je iz prve roke. Opisujete lastno pristno izkušnjo s krajem ali podjetjem.
- Je poštena. Ne objavljajte ničesar, za kar veste, da je neresnično. Mnenja delite kot mnenja in o podjetju ne navajajte neresničnih dejstev.
- Je vaša in neplačana. Ne sprejemajte denarja, brezplačnih izdelkov, popustov ali drugih spodbud v zameno za pisanje ocene ali za določeno oceno. Če vam podjetje kdaj ponudi kaj v zameno za oceno, to prosimo prijavite.
- Brez nasprotja interesov. Ne ocenjujte lastnega podjetja, podjetja, v katerem delate ali imate delež, konkurenta ali podjetja prijatelja oziroma družinskega člana.
- Brez lažnih ali zmanipuliranih ocen. Ne ustvarjajte in ne usklajujte lažnih ocen, ne kupujte in ne prodajajte ocen, ne uporabljajte več računov in ne objavljajte “bombardiranj z ocenami”.
- Naj bo relevantno in spoštljivo. Brez nadlegovanja, sovražnega govora, groženj ali diskriminacije; brez zasebnih podatkov drugih ljudi; brez neželene pošte, oglaševanja ali vsebine, ki ni na temo; brez nezakonite vsebine.
Ta pravila odražajo zakonodajo — vključno s pravilom ameriške FTC o potrošniških ocenah in pričevanjih (2024) in direktivo EU Omnibus — ki prepovedujeta lažne ocene in ocene z nerazkritimi spodbudami.
Za podjetja
Če je kraj, ki ga upravljate, ocenjen na Apperah:
- Lahko odgovorite — profesionalno in stvarno.
- Ne smete zahtevati odstranitve zakonite kritike. Negativne, a poštene ocene so dovoljene. Odstranjujemo ocene, ki kršijo to politiko ali zakon, ne ocen, ki vam preprosto niso všeč.
- Brez selekcioniranja ocen (review-gating) ali spodbud. Ne nagovarjajte selektivno le zadovoljnih strank, ne ponujajte nagrad za pozitivne ocene in ne odvračajte od negativnih.
- Brez maščevanja. Ne grozite, ne ustrahujte in ne sprožajte pravnih postopkov, da bi utišali poštene ocenjevalce.
Vaše obveznosti kot podjetja so zajete tudi v Poslovnih pogojih uporabe (§B10).
Kaj počnemo mi
- Ocene, ki kršijo to politiko ali zakon, lahko odstranimo ali omejimo, odstranimo pa lahko tudi ocene, za katere upravičeno menimo, da so lažne, spodbujene ali zmanipulirane.
- Vsebine ocene ne spreminjamo tako, da bi spremenili njen pomen.
- Račune, ki ta pravila večkrat kršijo, lahko začasno ukinemo.
- O moderiranju ocen poročamo v našem Poročilu o preglednosti.
Prijava ocene
Če vidite oceno, ki krši ta pravila — ali podjetje, ki poskuša manipulirati z ocenami — uporabite “Report” na strani kraja (ali na zadevni fotografiji oziroma uporabniku) ali pišite na trust@apperah.com. V EU/EGP imate tudi pravice do obvestila in ukrepanja ter pritožbe, opisane v naši Politiki sprejemljive uporabe.