Про цю політику
Apperah дає людям змогу залишати відгуки про місця та бізнеси. Відгуки мають бути чесними та ґрунтуватися на реальному досвіді. Ця політика викладає, чого ми очікуємо від авторів відгуків і від бізнесів, а також що ми робимо, щоб відгуки залишалися надійними. Вона діє разом із нашими Правилами спільноти та Політикою прийнятного використання.
Відгук в Apperah може мати кілька форм: ви можете оцінити місце (0–10), додати короткі описові теги («vibes»), опублікувати фото з підписом і взяти участь в обговоренні місця. До всього цього застосовуються однакові правила цієї політики: будьте чесними та спирайтеся на власний досвід, жодних оплачених чи фальшивих внесків, і зберігайте повагу. В обговоренні місця ім’я, показане поруч із вашим внеском, відповідає імені користувача та налаштуванням конфіденційності вашого профілю.
Рекомендації спільнот — коли група чи організатор спільноти виділяє або «рекомендує» місце своїм учасникам — підпорядковуються тим самим принципам: вони мають бути чесними, не мають бути фальшивими чи скоординованими для введення в оману, а будь-яка оплачена рекомендація має бути розкрита як paid partnership. Наведені нижче шляхи подання скарг для бізнесу так само застосовуються до рекомендацій вашого закладу спільнотами.
Написання відгуку — правила
Публікуючи відгук, ви погоджуєтеся, що:
- Він з перших рук. Ви описуєте власний справжній досвід відвідування місця чи бізнесу.
- Він чесний. Не публікуйте нічого, що, як ви знаєте, є неправдою. Подавайте думки як думки та не стверджуйте неправдивих фактів про бізнес.
- Він ваш і неоплачений. Не приймайте гроші, безплатні продукти, знижки чи інші заохочення в обмін на написання відгуку чи певну оцінку. Якщо бізнес колись запропонує вам щось за відгук, будь ласка, повідомте про це.
- Жодних конфліктів інтересів. Не залишайте відгуки про власний бізнес, бізнес, у якому ви працюєте чи маєте частку, конкурента або бізнес друга чи члена родини.
- Жодних фальшивих чи маніпулятивних відгуків. Не створюйте та не координуйте фальшиві відгуки, не купуйте та не продавайте відгуки, не використовуйте кілька акаунтів і не влаштовуйте «бомбардування відгуками».
- Тримайтеся теми та зберігайте повагу. Жодного цькування, мови ворожнечі, погроз чи дискримінації; жодної приватної інформації інших людей; жодного спаму, реклами чи контенту не за темою; жодного незаконного контенту.
Ці правила відображають закон — включно з правилом US FTC щодо споживчих відгуків і рекомендацій (2024) та Omnibus Directive ЄС — які забороняють фальшиві відгуки та відгуки з нерозкритими заохоченнями.
Для бізнесів
Якщо про місце, яким ви керуєте, залишено відгук в Apperah:
- Ви можете відповісти — професійно та по суті.
- Ви не можете вимагати видалення законної критики. Негативні, але чесні відгуки дозволені. Ми видаляємо відгуки, які порушують цю політику чи закон, а не відгуки, які вам просто не подобаються.
- Жодного фільтрування відгуків чи заохочень. Не запрошуйте вибірково лише задоволених клієнтів, не пропонуйте винагороди за позитивні відгуки та не відмовляйте від негативних.
- Жодної помсти. Не погрожуйте, не залякуйте та не подавайте позови, щоб змусити замовкнути чесних авторів відгуків.
Ваші обов’язки як бізнесу також викладені в Умовах надання послуг для бізнесу (§B10).
Що робимо ми
- Ми можемо видаляти чи обмежувати відгуки, що порушують цю політику чи закон, і можемо видаляти відгуки, які, на нашу обґрунтовану думку, є фальшивими, заохоченими чи маніпулятивними.
- Ми не змінюємо суть відгуку так, щоб змінити його зміст.
- Ми можемо призупиняти акаунти, які неодноразово порушують ці правила.
- Ми звітуємо про модерацію відгуків у нашому Звіті про прозорість.
Скарга на відгук
Якщо ви бачите відгук, що порушує ці правила — або бізнес, який намагається маніпулювати відгуками — скористайтеся Report на сторінці місця (або на відповідному фото чи користувачеві), або напишіть на trust@apperah.com. У ЄС/ЄЕЗ ви також маєте права на повідомлення-та-дії й оскарження, описані в нашій Політиці прийнятного використання.