O niniejszej polityce
Apperah pozwala ludziom recenzować miejsca i firmy. Recenzje muszą być uczciwe i oparte na rzeczywistym doświadczeniu. Niniejsza polityka określa, czego oczekujemy od recenzentów i od firm oraz co robimy, aby recenzje były godne zaufania. Działa ona łącznie z naszymi Wytycznymi społeczności i Zasadami dopuszczalnego użytkowania.
Recenzja w Apperah może przybierać różne formy: mogą Państwo ocenić miejsce (0–10), dodać krótkie opisowe tagi („vibes”), opublikować zdjęcie z podpisem oraz wziąć udział w dyskusji o miejscu. Do wszystkich tych form mają zastosowanie te same zasady niniejszej polityki: uczciwość i doświadczenie z pierwszej ręki, zakaz płatnych lub fałszywych wpisów oraz zachowanie szacunku. W dyskusji o miejscu nazwa wyświetlana obok Państwa wpisu podlega ustawieniom nazwy użytkownika i prywatności profilu.
Rekomendacje społecznościowe — gdy grupa lub organizator społeczności wyróżnia lub „poleca” miejsce swoim członkom — podlegają tym samym zasadom: muszą być uczciwe, nie mogą być fałszywe ani skoordynowane w celu wprowadzenia w błąd, a każda płatna rekomendacja musi być ujawniona jako paid partnership. Poniższe ścieżki skarg dla firm mają w równym stopniu zastosowanie do społecznościowych rekomendacji Państwa lokalu.
Pisanie recenzji — zasady
Publikując recenzję, zgadzają się Państwo, że:
- Jest z pierwszej ręki. Opisują Państwo własne, prawdziwe doświadczenie z miejscem lub firmą.
- Jest uczciwa. Nie wolno publikować niczego, o czym wiadomo, że jest fałszywe. Opinie należy przedstawiać jako opinie i nie podawać fałszywych faktów o firmie.
- Jest Państwa własna i nieopłacona. Nie wolno przyjmować pieniędzy, darmowych produktów, rabatów ani innych zachęt w zamian za napisanie recenzji lub za określoną ocenę. Jeśli firma kiedykolwiek zaoferuje Państwu coś za recenzję, prosimy to zgłosić.
- Bez konfliktu interesów. Nie wolno recenzować własnej firmy, firmy, w której się pracuje lub w której ma się udziały, konkurenta ani firmy znajomego lub członka rodziny.
- Bez fałszywych lub zmanipulowanych recenzji. Nie wolno tworzyć ani koordynować fałszywych recenzji, kupować lub sprzedawać recenzji, używać wielu kont ani publikować „bombardowań recenzjami”.
- Na temat i z szacunkiem. Bez nękania, mowy nienawiści, gróźb ani dyskryminacji; bez prywatnych informacji innych osób; bez spamu, reklamy ani treści nie na temat; bez treści nielegalnych.
Zasady te odzwierciedlają prawo — w tym amerykańską regułę FTC dotyczącą recenzji i referencji konsumenckich (2024) oraz unijną dyrektywę Omnibus — które zakazują recenzji fałszywych i pisanych za nieujawnioną zachętą.
Dla firm
Jeśli prowadzone przez Państwa miejsce jest recenzowane w Apperah:
- Mogą Państwo odpowiedzieć — profesjonalnie i rzeczowo.
- Nie wolno żądać usunięcia zgodnej z prawem krytyki. Negatywne, ale uczciwe recenzje są dozwolone. Usuwamy recenzje naruszające niniejszą politykę lub prawo, a nie recenzje, które po prostu się Państwu nie podobają.
- Zakaz selekcjonowania recenzji i zachęt. Nie wolno wybiórczo zabiegać o recenzje tylko od zadowolonych klientów, oferować nagród za pozytywne recenzje ani zniechęcać do negatywnych.
- Zakaz odwetu. Nie wolno grozić, zastraszać ani podejmować kroków prawnych w celu uciszenia uczciwych recenzentów.
Państwa obowiązki jako firmy są również opisane w Warunkach korzystania z usługi dla firm (§B10).
Co robimy
- Możemy usuwać lub ograniczać recenzje naruszające niniejszą politykę lub prawo, a także recenzje, co do których mamy uzasadnione przekonanie, że są fałszywe, opłacone lub zmanipulowane.
- Nie zmieniamy treści recenzji w sposób zmieniający jej znaczenie.
- Możemy zawieszać konta, które wielokrotnie łamią te zasady.
- O moderacji recenzji informujemy w naszym Raporcie przejrzystości.
Zgłaszanie recenzji
Jeśli widzą Państwo recenzję łamiącą te zasady — lub firmę próbującą manipulować recenzjami — prosimy użyć Report na stronie miejsca (lub na danym zdjęciu lub profilu użytkownika) albo napisać na trust@apperah.com. W UE/EOG przysługują Państwu również prawa do zgłoszeń i działań oraz odwołania opisane w naszych Zasadach dopuszczalnego użytkowania.