Tentang kebijakan ini
Apperah memungkinkan orang mengulas tempat dan bisnis. Ulasan harus jujur dan berdasarkan pengalaman nyata. Kebijakan ini menetapkan apa yang kami harapkan dari pengulas dan dari bisnis, serta apa yang kami lakukan untuk menjaga ulasan tetap tepercaya. Kebijakan ini berjalan bersama Pedoman Komunitas dan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami.
Ulasan di Apperah dapat mengambil beberapa bentuk: Anda dapat memberi nilai pada suatu tempat (0–10), menambahkan tag deskriptif singkat (“vibes”), mengunggah foto dengan keterangan, dan ikut serta dalam diskusi suatu tempat. Aturan yang sama dalam kebijakan ini berlaku untuk semuanya: jujur dan berdasarkan pengalaman langsung, tanpa kontribusi berbayar atau palsu, dan tetap hormat. Dalam diskusi suatu tempat, nama yang ditampilkan di samping kontribusi Anda mengikuti nama pengguna dan pengaturan privasi profil Anda.
Rekomendasi komunitas — ketika sebuah grup atau penyelenggara komunitas menyorot atau “merekomendasikan” suatu tempat kepada anggotanya — mengikuti prinsip yang sama: harus jujur, tidak boleh palsu atau dikoordinasikan untuk menyesatkan, dan setiap rekomendasi berbayar harus diungkapkan sebagai paid partnership. Jalur keluhan bisnis di bawah berlaku sama untuk rekomendasi komunitas atas tempat usaha Anda.
Menulis ulasan — aturannya
Ketika Anda mengunggah ulasan, Anda setuju bahwa:
- Berdasarkan pengalaman langsung. Anda menggambarkan pengalaman asli Anda sendiri dengan tempat atau bisnis tersebut.
- Jujur. Jangan mengunggah apa pun yang Anda ketahui palsu. Sampaikan opini sebagai opini, dan jangan menyatakan fakta palsu tentang suatu bisnis.
- Milik Anda dan tidak dibayar. Jangan menerima uang, produk gratis, diskon, atau insentif lain sebagai imbalan menulis ulasan atau untuk nilai tertentu. Jika suatu bisnis pernah menawarkan sesuatu kepada Anda untuk sebuah ulasan, mohon laporkan.
- Tanpa konflik kepentingan. Jangan mengulas bisnis Anda sendiri, bisnis tempat Anda bekerja atau yang Anda miliki sahamnya, pesaing, atau bisnis milik teman atau anggota keluarga.
- Tanpa ulasan palsu atau yang dimanipulasi. Jangan membuat atau mengoordinasikan ulasan palsu, membeli atau menjual ulasan, menggunakan banyak akun, atau melakukan “review bomb”.
- Tetap relevan dan hormat. Tanpa pelecehan, ujaran kebencian, ancaman, atau diskriminasi; tanpa informasi pribadi orang lain; tanpa spam, iklan, atau konten di luar topik; tanpa konten ilegal.
Aturan-aturan ini mencerminkan hukum — termasuk US FTC rule on consumer reviews and testimonials (2024) dan EU Omnibus Directive — yang melarang ulasan palsu dan ulasan dengan insentif yang tidak diungkapkan.
Untuk bisnis
Jika suatu tempat yang Anda operasikan diulas di Apperah:
- Anda dapat merespons — secara profesional dan faktual.
- Anda tidak boleh menuntut penghapusan kritik yang sah. Ulasan negatif tetapi jujur diizinkan. Kami menghapus ulasan yang melanggar kebijakan ini atau hukum, bukan ulasan yang sekadar tidak Anda sukai.
- Tanpa review-gating atau insentif. Jangan hanya secara selektif meminta ulasan dari pelanggan yang puas, menawarkan imbalan untuk ulasan positif, atau menghalangi ulasan negatif.
- Tanpa pembalasan. Jangan mengancam, mengintimidasi, atau mengambil tindakan hukum untuk membungkam pengulas yang jujur.
Kewajiban Anda sebagai bisnis juga dicakup dalam Ketentuan Layanan Bisnis (§B10).
Apa yang kami lakukan
- Kami dapat menghapus atau membatasi ulasan yang melanggar kebijakan ini atau hukum, dan kami dapat menghapus ulasan yang secara wajar kami yakini palsu, diberi insentif, atau dimanipulasi.
- Kami tidak mengubah substansi ulasan untuk mengubah maknanya.
- Kami dapat menangguhkan akun yang berulang kali melanggar aturan ini.
- Kami melaporkan moderasi ulasan dalam Laporan Transparansi kami.
Melaporkan ulasan
Jika Anda melihat ulasan yang melanggar aturan ini — atau bisnis yang mencoba memanipulasi ulasan — gunakan Report pada halaman tempat tersebut (atau pada foto atau pengguna yang bersangkutan), atau kirim email ke trust@apperah.com. Di UE/EEA Anda juga memiliki hak notice-and-action dan banding yang dijelaskan dalam Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami.