Acerca de esta política
Apperah permite a las personas reseñar lugares y empresas. Las reseñas deben ser honestas y basadas en una experiencia real. Esta política establece lo que esperamos de quienes reseñan y de las empresas, y lo que hacemos para mantener la fiabilidad de las reseñas. Funciona junto con nuestras Normas de la Comunidad y nuestra Política de Uso Aceptable.
Una reseña en Apperah puede adoptar varias formas: puede puntuar un lugar (0–10), añadir etiquetas descriptivas breves (“vibes”), publicar una foto con un pie de foto y participar en la discusión de un lugar. Las mismas reglas de esta política se aplican a todas ellas: sea honesto y hable en primera persona, nada de contribuciones pagadas o falsas, y mantenga el respeto. En la discusión de un lugar, el nombre que se muestra junto a su contribución sigue el nombre de usuario y la configuración de privacidad de su perfil.
Las recomendaciones comunitarias — cuando un grupo o un organizador de comunidad destaca o “recomienda” un lugar a sus miembros — siguen los mismos principios: deben ser honestas, no deben ser falsas ni estar coordinadas para engañar, y toda recomendación pagada debe divulgarse como una colaboración pagada. Las vías de reclamación para empresas que figuran más abajo se aplican igualmente a las recomendaciones comunitarias de su local.
Escribir una reseña — las reglas
Cuando publica una reseña, usted acepta que:
- Es de primera mano. Está describiendo su propia experiencia genuina del lugar o la empresa.
- Es honesta. No publique nada que sepa que es falso. Comparta las opiniones como opiniones, y no afirme hechos falsos sobre una empresa.
- Es suya y no pagada. No acepte dinero, productos gratuitos, descuentos u otros incentivos a cambio de escribir una reseña o de una puntuación determinada. Si una empresa le ofrece alguna vez algo por una reseña, por favor denúncielo.
- Sin conflictos de intereses. No reseñe su propio negocio, un negocio para el que trabaja o en el que tiene una participación, un competidor, ni el negocio de una amistad o un familiar.
- Sin reseñas falsas o manipuladas. No cree ni coordine reseñas falsas, no compre ni venda reseñas, no use varias cuentas ni publique “bombardeos de reseñas”.
- Manténgala pertinente y respetuosa. Nada de acoso, discurso de odio, amenazas o discriminación; nada de información privada de otras personas; nada de spam, publicidad o contenido fuera de tema; nada de contenido ilegal.
Estas reglas reflejan la ley — incluida la norma de la FTC de EE. UU. sobre reseñas y testimonios de consumidores (2024) y la Directiva Ómnibus de la UE — que prohíben las reseñas falsas y las de incentivos no divulgados.
Para las empresas
Si un lugar que usted opera es reseñado en Apperah:
- Puede responder — de manera profesional y factual.
- No puede exigir la retirada de críticas lícitas. Las reseñas negativas pero honestas están permitidas. Retiramos las reseñas que incumplen esta política o la ley, no las reseñas que simplemente no le gustan.
- Sin filtrado de reseñas ni incentivos. No solicite selectivamente reseñas solo a los clientes satisfechos, no ofrezca recompensas por reseñas positivas ni desaliente las negativas.
- Sin represalias. No amenace, intimide ni emprenda acciones legales para silenciar a reseñadores honestos.
Sus obligaciones como empresa también están cubiertas en los Términos del Servicio para Empresas (§B10).
Lo que hacemos nosotros
- Podemos retirar o limitar las reseñas que incumplan esta política o la ley, y podemos retirar reseñas que razonablemente creamos que son falsas, incentivadas o manipuladas.
- No cambiamos la sustancia de una reseña para alterar su significado.
- Podemos suspender las cuentas que incumplan repetidamente estas reglas.
- Informamos sobre la moderación de reseñas en nuestro Informe de Transparencia.
Denunciar una reseña
Si ve una reseña que incumple estas reglas — o una empresa que intenta manipular reseñas — use “Report” en la página del lugar (o en la foto o el usuario en cuestión), o escriba a trust@apperah.com. En la UE/EEE también dispone de los derechos de notificación y acción y de apelación descritos en nuestra Política de Uso Aceptable.