O těchto zásadách
Apperah umožňuje lidem recenzovat místa a firmy. Recenze musí být poctivé a založené na skutečné zkušenosti. Tyto zásady stanovují, co očekáváme od recenzentů a od firem a co děláme pro to, aby recenze zůstaly důvěryhodné. Fungují společně s našimi Pravidly komunity a Zásadami přijatelného užívání.
Recenze na Apperah může mít několik podob: můžete místo ohodnotit (0–10), přidat krátké popisné štítky („vibes”), zveřejnit fotografii s popiskem a zapojit se do diskuse u místa. Na všechny tyto formy se vztahují stejná pravidla těchto zásad: buďte poctiví a vycházejte z vlastní zkušenosti, žádné placené ani falešné příspěvky a zachovejte respekt. V diskusi u místa se jméno zobrazené u vašeho příspěvku řídí uživatelským jménem a nastavením soukromí vašeho profilu.
Komunitní doporučení — kdy skupina nebo organizátor komunity svým členům zvýrazní nebo „doporučí” místo — se řídí stejnými zásadami: musí být poctivá, nesmí být falešná ani koordinovaná za účelem klamání a jakékoli placené doporučení musí být zveřejněno jako paid partnership. Níže uvedené cesty stížností firem se stejnou měrou vztahují na komunitní doporučení vašeho podniku.
Psaní recenze — pravidla
Když zveřejníte recenzi, souhlasíte s tím, že:
- Je z první ruky. Popisujete vlastní skutečnou zkušenost s místem nebo firmou.
- Je poctivá. Nezveřejňujte nic, o čem víte, že je nepravdivé. Sdílejte názory jako názory a neuvádějte o firmě nepravdivá fakta.
- Je vaše a neplacená. Nepřijímejte peníze, produkty zdarma, slevy ani jiné pobídky výměnou za napsání recenze nebo za konkrétní hodnocení. Pokud vám firma někdy něco za recenzi nabídne, nahlaste to prosím.
- Žádné střety zájmů. Nerecenzujte vlastní firmu, firmu, pro kterou pracujete nebo v níž máte podíl, konkurenta ani firmu přítele či člena rodiny.
- Žádné falešné nebo manipulované recenze. Nevytvářejte ani nekoordinujte falešné recenze, nekupujte ani neprodávejte recenze, nepoužívejte více účtů a nezveřejňujte „review bomby”.
- Držte se tématu a respektu. Žádné obtěžování, nenávistné projevy, výhrůžky ani diskriminace; žádné soukromé informace jiných osob; žádný spam, reklama ani obsah mimo téma; žádný nezákonný obsah.
Tato pravidla odrážejí právo — včetně pravidla US FTC o spotřebitelských recenzích a doporučeních (2024) a směrnice EU Omnibus — které zakazují falešné recenze a recenze s nepřiznanou pobídkou.
Pro firmy
Pokud je místo, které provozujete, na Apperah recenzováno:
- Můžete reagovat — profesionálně a věcně.
- Nesmíte požadovat odstranění zákonné kritiky. Negativní, ale poctivé recenze jsou povoleny. Odstraňujeme recenze, které porušují tyto zásady nebo zákon, nikoli recenze, které se vám prostě nelíbí.
- Žádné filtrování recenzí (review-gating) ani pobídky. Neoslovujte selektivně pouze spokojené zákazníky, nenabízejte odměny za pozitivní recenze a neodrazujte od negativních.
- Žádná odveta. Nevyhrožujte, nezastrašujte ani nepodnikejte právní kroky k umlčení poctivých recenzentů.
Vaše povinnosti jako firmy jsou rovněž upraveny v Obchodních podmínkách pro firmy (§B10).
Co děláme my
- Recenze, které porušují tyto zásady nebo zákon, můžeme odstranit nebo omezit, a můžeme odstranit recenze, o nichž se důvodně domníváme, že jsou falešné, motivované pobídkou nebo manipulované.
- Neměníme podstatu recenze tak, abychom změnili její význam.
- Můžeme pozastavit účty, které tato pravidla opakovaně porušují.
- O moderaci recenzí informujeme v naší Zprávě o transparentnosti.
Nahlášení recenze
Pokud vidíte recenzi, která tato pravidla porušuje — nebo firmu, která se snaží recenze manipulovat — použijte Report na stránce místa (nebo u dotčené fotografie či uživatele), nebo napište na trust@apperah.com. V EU/EHP máte také práva na oznámení a opatření a na odvolání popsaná v našich Zásadách přijatelného užívání.