Over dit beleid
Apperah laat mensen plaatsen en bedrijven beoordelen. Recensies moeten eerlijk zijn en gebaseerd op echte ervaring. Dit beleid legt vast wat wij verwachten van recensenten en van bedrijven, en wat wij doen om recensies betrouwbaar te houden. Het werkt samen met onze Communityrichtlijnen en ons Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.
Een recensie op Apperah kan verschillende vormen aannemen: u kunt een plaats beoordelen (0–10), korte beschrijvende tags (“vibes”) toevoegen, een foto met bijschrift plaatsen en deelnemen aan de discussie van een plaats. Dezelfde regels in dit beleid gelden voor al deze vormen: wees eerlijk en spreek uit eigen ervaring, geen betaalde of neppe bijdragen, en houd het respectvol. In de discussie van een plaats volgt de naam die naast uw bijdrage wordt getoond de gebruikersnaam- en privacy-instellingen van uw profiel.
Community-aanbevelingen — waarbij een groep of communityorganisator een plaats uitlicht of “aanbeveelt” aan zijn leden — volgen dezelfde principes: zij moeten eerlijk zijn, mogen niet nep of gecoördineerd misleidend zijn, en elke betaalde aanbeveling moet worden vermeld als een paid partnership. De klachtenroutes voor bedrijven hieronder zijn gelijkelijk van toepassing op community-aanbevelingen van uw locatie.
Een recensie schrijven — de regels
Wanneer u een recensie plaatst, gaat u ermee akkoord dat:
- Zij uit eigen ervaring is. U beschrijft uw eigen werkelijke ervaring met de plaats of het bedrijf.
- Zij eerlijk is. Plaats niets waarvan u weet dat het onjuist is. Deel meningen als meningen, en beweer geen onjuiste feiten over een bedrijf.
- Zij van u is en onbetaald. Accepteer geen geld, gratis producten, kortingen of andere prikkels in ruil voor het schrijven van een recensie of voor een bepaalde beoordeling. Als een bedrijf u ooit iets aanbiedt voor een recensie, meld dat dan alstublieft.
- Geen belangenconflicten. Beoordeel niet uw eigen bedrijf, een bedrijf waarvoor u werkt of waarin u een belang heeft, een concurrent, of het bedrijf van een vriend of familielid.
- Geen neppe of gemanipuleerde recensies. Maak of coördineer geen neppe recensies, koop of verkoop geen recensies, gebruik geen meerdere accounts en plaats geen “review bombs”.
- Houd het relevant en respectvol. Geen intimidatie, haatzaaiende uitlatingen, bedreigingen of discriminatie; geen privé-informatie van andere mensen; geen spam, reclame of off-topic inhoud; geen illegale inhoud.
Deze regels weerspiegelen de wet — waaronder de US FTC rule on consumer reviews and testimonials (2024) en de EU Omnibus Directive — die neppe recensies en recensies met niet-openbaar gemaakte prikkels verbieden.
Voor bedrijven
Als een plaats die u exploiteert op Apperah wordt beoordeeld:
- U kunt reageren — professioneel en feitelijk.
- U mag geen verwijdering van rechtmatige kritiek eisen. Negatieve maar eerlijke recensies zijn toegestaan. Wij verwijderen recensies die dit beleid of de wet schenden, niet recensies die u eenvoudigweg niet bevallen.
- Geen review-gating of prikkels. Werf niet selectief alleen tevreden klanten, bied geen beloningen voor positieve recensies en ontmoedig geen negatieve.
- Geen represailles. Bedreig, intimideer of onderneem geen juridische stappen om eerlijke recensenten het zwijgen op te leggen.
Uw verplichtingen als bedrijf worden ook behandeld in de Servicevoorwaarden voor bedrijven (§B10).
Wat wij doen
- Wij kunnen recensies die dit beleid of de wet schenden verwijderen of beperken, en wij kunnen recensies verwijderen waarvan wij redelijkerwijs menen dat ze nep, met prikkels tot stand gekomen of gemanipuleerd zijn.
- Wij wijzigen de inhoud van een recensie niet om de betekenis ervan te veranderen.
- Wij kunnen accounts opschorten die deze regels herhaaldelijk schenden.
- Wij rapporteren over recensiemoderatie in ons Transparantierapport.
Een recensie melden
Als u een recensie ziet die deze regels schendt — of een bedrijf dat recensies probeert te manipuleren — gebruik dan Report op de pagina van de plaats (of op de betreffende foto of gebruiker), of e-mail trust@apperah.com. In de EU/EER heeft u ook de kennisgeving-en-actie- en beroepsrechten die worden beschreven in ons Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.