Om disse retningslinjene
Apperah lar folk anmelde steder og bedrifter. Anmeldelser må være ærlige og basert på reell erfaring. Disse retningslinjene beskriver hva vi forventer av anmeldere og av bedrifter, og hva vi gjør for å holde anmeldelser pålitelige. De virker sammen med våre fellesskapsretningslinjer og retningslinjer for akseptabel bruk.
En anmeldelse på Apperah kan ta flere former: du kan vurdere et sted (0–10), legge til korte beskrivende merkelapper («vibes»), publisere et bilde med bildetekst, og delta i et steds diskusjon. De samme reglene i disse retningslinjene gjelder for alt dette: vær ærlig og førstehånds, ingen betalte eller falske bidrag, og hold det respektfullt. I et steds diskusjon følger navnet som vises ved bidraget ditt, profilens brukernavn og personverninnstillinger.
Anbefalinger fra fellesskap — der en gruppe eller fellesskapsarrangør fremhever eller «anbefaler» et sted for medlemmene sine — følger de samme prinsippene: de må være ærlige, må ikke være falske eller koordinerte for å villede, og enhver betalt anbefaling må opplyses som et betalt samarbeid. Klageveiene for bedrifter nedenfor gjelder like fullt for fellesskapsanbefalinger av ditt sted.
Å skrive en anmeldelse — reglene
Når du publiserer en anmeldelse, godtar du at:
- Den er førstehånds. Du beskriver din egen genuine erfaring med stedet eller bedriften.
- Den er ærlig. Ikke publiser noe du vet er usant. Del meninger som meninger, og ikke fremsett usanne faktapåstander om en bedrift.
- Den er din og ubetalt. Ikke ta imot penger, gratisprodukter, rabatter eller andre insentiver i bytte mot å skrive en anmeldelse eller for en bestemt vurdering. Hvis en bedrift noen gang tilbyr deg noe for en anmeldelse, ber vi deg rapportere det.
- Ingen interessekonflikter. Ikke anmeld din egen bedrift, en bedrift du jobber for eller har eierinteresser i, en konkurrent, eller en venns eller et familiemedlems bedrift.
- Ingen falske eller manipulerte anmeldelser. Ikke opprett eller koordiner falske anmeldelser, kjøp eller selg anmeldelser, bruk flere kontoer, eller publiser «anmeldelsesbombing».
- Hold det relevant og respektfullt. Ingen trakassering, hatytringer, trusler eller diskriminering; ingen andre menneskers private opplysninger; ingen spam, reklame eller innhold utenfor tema; ingen ulovlig innhold.
Disse reglene gjenspeiler loven — inkludert US FTC rule on consumer reviews and testimonials (2024) og EUs Omnibus-direktiv — som forbyr falske anmeldelser og anmeldelser med uopplyste insentiver.
For bedrifter
Hvis et sted du driver, blir anmeldt på Apperah:
- Du kan svare — profesjonelt og saklig.
- Du kan ikke kreve fjerning av lovlig kritikk. Negative, men ærlige anmeldelser er tillatt. Vi fjerner anmeldelser som bryter disse retningslinjene eller loven, ikke anmeldelser du bare misliker.
- Ingen filtrering av anmeldelser eller insentiver. Ikke be selektivt bare fornøyde kunder om anmeldelser, tilby belønninger for positive anmeldelser, eller avskrekk negative.
- Ingen represalier. Ikke tru, skrem eller gå til rettslige skritt for å bringe ærlige anmeldere til taushet.
Dine forpliktelser som bedrift er også dekket i tjenestevilkårene for bedrifter (§B10).
Hva vi gjør
- Vi kan fjerne eller begrense anmeldelser som bryter disse retningslinjene eller loven, og vi kan fjerne anmeldelser vi med rimelighet mener er falske, insentivbaserte eller manipulerte.
- Vi endrer ikke substansen i en anmeldelse for å endre dens mening.
- Vi kan suspendere kontoer som gjentatte ganger bryter disse reglene.
- Vi rapporterer om anmeldelsesmoderering i vår transparensrapport.
Rapportere en anmeldelse
Hvis du ser en anmeldelse som bryter disse reglene — eller en bedrift som prøver å manipulere anmeldelser — bruk Rapporter på stedets side (eller på det aktuelle bildet eller den aktuelle brukeren), eller send e-post til trust@apperah.com. I EU/EØS har du også notice-and-action- og klagerettighetene som er beskrevet i våre retningslinjer for akseptabel bruk.