À propos de cette politique
Apperah permet aux gens de donner leur avis sur des lieux et des entreprises. Les avis doivent être honnêtes et fondés sur une expérience réelle. La présente politique définit ce que nous attendons des auteurs d’avis et des entreprises, et ce que nous faisons pour que les avis restent dignes de confiance. Elle s’applique conjointement avec nos Règles de la communauté et notre Politique d’utilisation acceptable.
Un avis sur Apperah peut prendre plusieurs formes : vous pouvez noter un lieu (0–10), ajouter de courts tags descriptifs (« vibes »), publier une photo avec une légende, et participer à la discussion d’un lieu. Les mêmes règles de la présente politique s’appliquent à tout cela : soyez honnête et parlez de première main, aucune contribution payée ou fausse, et restez respectueux. Dans la discussion d’un lieu, le nom affiché à côté de votre contribution suit le nom d’utilisateur et les paramètres de confidentialité de votre profil.
Les recommandations communautaires — lorsqu’un groupe ou un organisateur de communauté met en avant ou « recommande » un lieu auprès de ses membres — suivent les mêmes principes : elles doivent être honnêtes, ne doivent pas être fausses ni coordonnées pour induire en erreur, et toute recommandation payée doit être divulguée en tant que paid partnership. Les voies de réclamation pour les entreprises ci-dessous s’appliquent également aux recommandations communautaires de votre établissement.
Rédiger un avis — les règles
Lorsque vous publiez un avis, vous vous engagez à ce que :
- Il soit de première main. Vous décrivez votre propre expérience authentique du lieu ou de l’entreprise.
- Il soit honnête. Ne publiez rien que vous savez être faux. Présentez les opinions comme des opinions, et n’affirmez pas de faits erronés au sujet d’une entreprise.
- Il soit le vôtre et non rémunéré. N’acceptez pas d’argent, de produits gratuits, de remises ou d’autres avantages en échange de la rédaction d’un avis ou d’une note particulière. Si une entreprise vous propose un jour quelque chose en échange d’un avis, merci de le signaler.
- Aucun conflit d’intérêts. Ne donnez pas d’avis sur votre propre entreprise, une entreprise pour laquelle vous travaillez ou dans laquelle vous avez un intérêt, un concurrent, ou l’entreprise d’un ami ou d’un membre de votre famille.
- Aucun avis faux ou manipulé. Ne créez pas et ne coordonnez pas de faux avis, n’achetez pas et ne vendez pas d’avis, n’utilisez pas plusieurs comptes, et ne participez pas à des « review bombs ».
- Restez pertinent et respectueux. Pas de harcèlement, de discours de haine, de menaces ou de discrimination ; pas d’informations privées d’autres personnes ; pas de spam, de publicité ou de contenu hors sujet ; pas de contenu illégal.
Ces règles reflètent la loi — y compris la règle de la FTC américaine sur les avis et témoignages de consommateurs (2024) et la directive Omnibus de l’UE — qui interdisent les faux avis et les avis à contrepartie non divulguée.
Pour les entreprises
Si un lieu que vous exploitez fait l’objet d’avis sur Apperah :
- Vous pouvez répondre — de manière professionnelle et factuelle.
- Vous ne pouvez pas exiger le retrait d’une critique licite. Les avis négatifs mais honnêtes sont autorisés. Nous retirons les avis qui enfreignent la présente politique ou la loi, pas les avis qui vous déplaisent simplement.
- Pas de tri des avis ni d’incitations. Ne sollicitez pas sélectivement uniquement les clients satisfaits, n’offrez pas de récompenses pour des avis positifs et ne découragez pas les avis négatifs.
- Pas de représailles. Ne menacez pas, n’intimidez pas et n’engagez pas d’action en justice pour réduire au silence des auteurs d’avis honnêtes.
Vos obligations en tant qu’entreprise sont également couvertes par les Conditions d’utilisation pour les entreprises (§B10).
Ce que nous faisons
- Nous pouvons retirer ou limiter les avis qui enfreignent la présente politique ou la loi, et nous pouvons retirer les avis dont nous estimons raisonnablement qu’ils sont faux, incités ou manipulés.
- Nous ne modifions pas la substance d’un avis pour en altérer le sens.
- Nous pouvons suspendre les comptes qui enfreignent ces règles de manière répétée.
- Nous rendons compte de la modération des avis dans notre Rapport de transparence.
Signaler un avis
Si vous voyez un avis qui enfreint ces règles — ou une entreprise qui tente de manipuler les avis — utilisez “Report” sur la page du lieu (ou sur la photo ou l’utilisateur concerné), ou écrivez à trust@apperah.com. Dans l’UE/EEE, vous disposez également des droits de notification et action et de recours décrits dans notre Politique d’utilisation acceptable.