O týchto zásadách
Apperah umožňuje ľuďom recenzovať miesta a podniky. Recenzie musia byť čestné a založené na skutočnej skúsenosti. Tieto zásady stanovujú, čo očakávame od recenzentov a od podnikov a čo robíme, aby boli recenzie dôveryhodné. Fungujú spolu s našimi Pravidlami komunity a Zásadami prijateľného používania.
Recenzia na Apperah môže mať niekoľko podôb: miesto môžete ohodnotiť (0–10), pridať krátke opisné značky („vibes”), zverejniť fotografiu s popisom a zapojiť sa do diskusie o mieste. Na všetky sa vzťahujú rovnaké pravidlá týchto zásad: buďte čestní a vychádzajte z vlastnej skúsenosti, žiadne platené ani falošné príspevky a zachovajte rešpekt. V diskusii o mieste sa meno zobrazené pri vašom príspevku riadi používateľským menom a nastaveniami súkromia vášho profilu.
Komunitné odporúčania — keď skupina alebo organizátor komunity zvýrazní alebo „odporučí” miesto svojim členom — sa riadia rovnakými zásadami: musia byť čestné, nesmú byť falošné ani koordinované s cieľom zavádzať a akékoľvek platené odporúčanie musí byť zverejnené ako paid partnership. Postupy podávania sťažností podnikov nižšie sa rovnako vzťahujú na komunitné odporúčania vašej prevádzky.
Písanie recenzie — pravidlá
Keď zverejníte recenziu, súhlasíte, že:
- Je z prvej ruky. Opisujete vlastnú skutočnú skúsenosť s miestom alebo podnikom.
- Je čestná. Nezverejňujte nič, o čom viete, že je nepravdivé. Názory prezentujte ako názory a neuvádzajte nepravdivé fakty o podniku.
- Je vaša a neplatená. Neprijímajte peniaze, bezplatné produkty, zľavy ani iné stimuly výmenou za napísanie recenzie alebo za konkrétne hodnotenie. Ak vám podnik niekedy ponúkne niečo za recenziu, prosím, nahláste to.
- Žiadny konflikt záujmov. Nerecenzujte vlastný podnik, podnik, pre ktorý pracujete alebo v ktorom máte podiel, konkurenta ani podnik priateľa či člena rodiny.
- Žiadne falošné ani manipulované recenzie. Nevytvárajte ani nekoordinujte falošné recenzie, nekupujte ani nepredávajte recenzie, nepoužívajte viacero účtov a nezverejňujte „review bomby”.
- Zachovajte relevantnosť a rešpekt. Žiadne obťažovanie, nenávistné prejavy, vyhrážky ani diskriminácia; žiadne súkromné informácie iných ľudí; žiadny spam, reklama ani obsah mimo témy; žiadny nezákonný obsah.
Tieto pravidlá odrážajú zákon — vrátane pravidla US FTC o spotrebiteľských recenziách a odporúčaniach (2024) a smernice EÚ Omnibus — ktoré zakazujú falošné recenzie a recenzie s nezverejnenými stimulmi.
Pre podniky
Ak je miesto, ktoré prevádzkujete, recenzované na Apperah:
- Môžete odpovedať — profesionálne a vecne.
- Nesmiete požadovať odstránenie zákonnej kritiky. Negatívne, ale čestné recenzie sú povolené. Odstraňujeme recenzie, ktoré porušujú tieto zásady alebo zákon, nie recenzie, ktoré sa vám jednoducho nepáčia.
- Žiadne filtrovanie recenzií ani stimuly. Selektívne neoslovujte iba spokojných zákazníkov, neponúkajte odmeny za pozitívne recenzie a neodrádzajte od negatívnych.
- Žiadna odveta. Nevyhrážajte sa, nezastrašujte ani nepodnikajte právne kroky na umlčanie čestných recenzentov.
Vaše povinnosti ako podniku sú tiež upravené v Podmienkach poskytovania služby pre podniky (§B10).
Čo robíme my
- Recenzie, ktoré porušujú tieto zásady alebo zákon, môžeme odstrániť alebo obmedziť a môžeme odstrániť recenzie, o ktorých sa dôvodne domnievame, že sú falošné, stimulované alebo manipulované.
- Nemeníme podstatu recenzie tak, aby sa zmenil jej význam.
- Účty, ktoré tieto pravidlá opakovane porušujú, môžeme pozastaviť.
- O moderácii recenzií informujeme v našej Správe o transparentnosti.
Nahlásenie recenzie
Ak vidíte recenziu, ktorá porušuje tieto pravidlá — alebo podnik, ktorý sa pokúša manipulovať recenzie — použite Report na stránke miesta (alebo na dotknutej fotografii či používateľovi), alebo napíšte na trust@apperah.com. V EÚ/EHP máte tiež práva na oznámenie a opatrenia a na odvolanie opísané v našich Zásadách prijateľného používania.