Об этой политике
Apperah позволяет людям оставлять отзывы о местах и бизнесах. Отзывы должны быть честными и основанными на реальном опыте. Настоящая политика излагает, чего мы ожидаем от авторов отзывов и от бизнесов и что мы делаем, чтобы отзывы оставались достоверными. Она действует вместе с нашими Правилами сообщества и Политикой допустимого использования.
Отзыв в Apperah может принимать несколько форм: вы можете оценить место (0–10), добавить короткие описательные теги («vibes»), опубликовать фотографию с подписью и участвовать в обсуждении места. Ко всем этим формам применяются одни и те же правила настоящей политики: будьте честны и опирайтесь на собственный опыт, никаких оплаченных или фальшивых вкладов, сохраняйте уважительность. В обсуждении места имя, отображаемое рядом с вашим вкладом, следует настройкам имени пользователя и конфиденциальности вашего профиля.
Рекомендации сообществ — когда группа или организатор сообщества выделяет или «рекомендует» место своим участникам — следуют тем же принципам: они должны быть честными, не должны быть фальшивыми или скоординированными для введения в заблуждение, а любая платная рекомендация должна раскрываться как paid partnership. Описанные ниже процедуры подачи жалоб для бизнеса применяются в равной мере к рекомендациям вашего заведения сообществами.
Написание отзыва — правила
Публикуя отзыв, вы соглашаетесь с тем, что:
- Он основан на личном опыте. Вы описываете собственный подлинный опыт посещения места или взаимодействия с бизнесом.
- Он честен. Не публикуйте ничего, что вы знаете как ложное. Излагайте мнения как мнения и не утверждайте ложных фактов о бизнесе.
- Он ваш и не оплачен. Не принимайте деньги, бесплатные товары, скидки или иные стимулы в обмен на написание отзыва или на определённую оценку. Если бизнес когда-либо предложит вам что-то за отзыв, пожалуйста, сообщите об этом.
- Никаких конфликтов интересов. Не оставляйте отзывы о собственном бизнесе, о бизнесе, в котором вы работаете или имеете долю, о конкуренте или о бизнесе друга или члена семьи.
- Никаких фальшивых или манипулятивных отзывов. Не создавайте и не координируйте фальшивые отзывы, не покупайте и не продавайте отзывы, не используйте несколько учётных записей и не устраивайте «ревью-бомбинг».
- Пишите по делу и уважительно. Никакого преследования, языка ненависти, угроз или дискриминации; никакой чужой личной информации; никакого спама, рекламы или контента не по теме; никакого незаконного контента.
Эти правила отражают законодательство — включая правило FTC США о потребительских отзывах и рекомендациях (2024) и Директиву ЕС Omnibus, — которое запрещает фальшивые отзывы и отзывы с нераскрытыми стимулами.
Для бизнеса
Если о месте, которым вы управляете, оставлен отзыв в Apperah:
- Вы можете ответить — профессионально и по фактам.
- Вы не можете требовать удаления законной критики. Негативные, но честные отзывы допустимы. Мы удаляем отзывы, нарушающие настоящую политику или закон, а не отзывы, которые вам просто не нравятся.
- Никакого «фильтра отзывов» и стимулов. Не запрашивайте отзывы выборочно только у довольных клиентов, не предлагайте вознаграждения за положительные отзывы и не отговаривайте от негативных.
- Никакого возмездия. Не угрожайте, не запугивайте и не подавайте иски, чтобы заставить честных авторов отзывов замолчать.
Ваши обязанности как бизнеса также изложены в Условиях использования для бизнеса (§B10).
Что делаем мы
- Мы можем удалять или ограничивать отзывы, нарушающие настоящую политику или закон, и можем удалять отзывы, которые мы обоснованно считаем фальшивыми, стимулированными или манипулятивными.
- Мы не меняем содержание отзыва так, чтобы изменить его смысл.
- Мы можем приостанавливать учётные записи, которые систематически нарушают эти правила.
- Мы отчитываемся о модерации отзывов в нашем Отчёте о прозрачности.
Как пожаловаться на отзыв
Если вы видите отзыв, нарушающий эти правила, — или бизнес, пытающийся манипулировать отзывами, — используйте “Report” на странице места (или на соответствующей фотографии или пользователе) либо напишите на trust@apperah.com. В ЕС/ЕЭЗ у вас также есть права на процедуру уведомления и реагирования и на обжалование, описанные в нашей Политике допустимого использования.