O ovim pravilima
Apperah omogućuje ljudima recenziranje mjesta i poslovnih subjekata. Recenzije moraju biti iskrene i temeljene na stvarnom iskustvu. Ova pravila utvrđuju što očekujemo od recenzenata i od poslovnih subjekata te što činimo kako bi recenzije bile vjerodostojne. Primjenjuju se zajedno s našim Smjernicama zajednice i Pravilima prihvatljivog korištenja.
Recenzija na Apperahu može imati nekoliko oblika: možete ocijeniti mjesto (0–10), dodati kratke opisne oznake („vibes”), objaviti fotografiju s opisom i sudjelovati u raspravi o mjestu. Ista pravila iz ovog dokumenta primjenjuju se na sve navedeno: budite iskreni i govorite iz prve ruke, bez plaćenih ili lažnih doprinosa, i ostanite obzirni. U raspravi o mjestu, ime prikazano uz Vaš doprinos slijedi korisničko ime i postavke privatnosti Vašeg profila.
Preporuke zajednice — kada grupa ili organizator zajednice svojim članovima istakne ili „preporuči” mjesto — slijede ista načela: moraju biti iskrene, ne smiju biti lažne ni koordinirane radi obmane, a svaka plaćena preporuka mora biti objavljena kao plaćeno partnerstvo (paid partnership). Putevi za pritužbe poslovnih subjekata u nastavku jednako se primjenjuju na preporuke Vašeg prostora od strane zajednice.
Pisanje recenzije — pravila
Kada objavite recenziju, suglasni ste s time da:
- Ona je iz prve ruke. Opisujete vlastito stvarno iskustvo s mjestom ili poslovnim subjektom.
- Ona je iskrena. Nemojte objavljivati ništa za što znate da je lažno. Iznosite mišljenja kao mišljenja i nemojte navoditi lažne činjenice o poslovnom subjektu.
- Ona je Vaša i neplaćena. Nemojte prihvaćati novac, besplatne proizvode, popuste ni druge poticaje u zamjenu za pisanje recenzije ili za određenu ocjenu. Ako Vam poslovni subjekt ikada ponudi nešto za recenziju, molimo Vas da to prijavite.
- Bez sukoba interesa. Nemojte recenzirati vlastiti poslovni subjekt, subjekt u kojem radite ili u kojem imate udio, konkurenta, ni subjekt prijatelja ili člana obitelji.
- Bez lažnih ili manipuliranih recenzija. Nemojte stvarati ni koordinirati lažne recenzije, kupovati ni prodavati recenzije, koristiti više računa niti objavljivati „bombardiranje recenzijama”.
- Neka bude relevantno i obzirno. Bez uznemiravanja, govora mržnje, prijetnji ili diskriminacije; bez privatnih informacija drugih osoba; bez neželjenog sadržaja, oglašavanja ili sadržaja izvan teme; bez nezakonitog sadržaja.
Ova pravila odražavaju zakon — uključujući pravilo američkog FTC-a o potrošačkim recenzijama i svjedočanstvima (2024.) i Direktivu EU-a Omnibus — koji zabranjuju lažne recenzije i recenzije s neobjavljenim poticajima.
Za poslovne subjekte
Ako se mjesto kojim upravljate recenzira na Apperahu:
- Možete odgovoriti — profesionalno i činjenično.
- Ne smijete zahtijevati uklanjanje zakonite kritike. Negativne, ali iskrene recenzije dopuštene su. Uklanjamo recenzije koje krše ova pravila ili zakon, a ne recenzije koje Vam se jednostavno ne sviđaju.
- Bez filtriranja recenzija ni poticaja. Nemojte selektivno tražiti recenzije samo od zadovoljnih kupaca, nuditi nagrade za pozitivne recenzije niti obeshrabrivati negativne.
- Bez odmazde. Nemojte prijetiti, zastrašivati niti pokretati pravne postupke kako biste ušutkali iskrene recenzente.
Vaše obveze kao poslovnog subjekta obuhvaćene su i Uvjetima pružanja usluge za poslovne subjekte (§B10).
Što mi činimo
- Možemo ukloniti ili ograničiti recenzije koje krše ova pravila ili zakon, a možemo ukloniti i recenzije za koje razumno vjerujemo da su lažne, poticane ili manipulirane.
- Ne mijenjamo bit recenzije kako bismo promijenili njezino značenje.
- Možemo suspendirati račune koji opetovano krše ova pravila.
- O moderaciji recenzija izvještavamo u našem Izvještaju o transparentnosti.
Prijava recenzije
Ako vidite recenziju koja krši ova pravila — ili poslovni subjekt koji pokušava manipulirati recenzijama — upotrijebite “Report” na stranici mjesta (ili na predmetnoj fotografiji ili korisniku), ili pošaljite e-poruku na trust@apperah.com. U EU/EGP-u također imate prava obavijesti-i-djelovanja te žalbe opisana u našim Pravilima prihvatljivog korištenja.