Informazioni su questa politica
Apperah consente alle persone di recensire luoghi e aziende. Le recensioni devono essere oneste e basate su un’esperienza reale. Questa politica stabilisce cosa ci aspettiamo dai recensori e dalle aziende, e cosa facciamo per mantenere affidabili le recensioni. Opera insieme alle nostre Linee guida della community e alla Politica di uso accettabile.
Una recensione su Apperah può assumere diverse forme: può valutare un luogo (0–10), aggiungere brevi tag descrittivi (“vibes”), pubblicare una foto con didascalia e partecipare alla discussione di un luogo. Le stesse regole di questa politica si applicano a tutte queste forme: sia onesto e diretto testimone, nessun contributo a pagamento o falso, e mantenga un tono rispettoso. Nella discussione di un luogo, il nome mostrato accanto al Suo contributo segue il nome utente e le impostazioni sulla privacy del Suo profilo.
Le raccomandazioni della community — quando un gruppo o un organizzatore di community mette in risalto o “raccomanda” un luogo ai propri membri — seguono gli stessi principi: devono essere oneste, non devono essere false o coordinate per ingannare, e qualsiasi raccomandazione a pagamento deve essere dichiarata come paid partnership. I canali di reclamo per le aziende descritti di seguito si applicano ugualmente alle raccomandazioni del Suo locale da parte della community.
Scrivere una recensione — le regole
Quando pubblica una recensione, accetta che:
- Sia di prima mano. Sta descrivendo la Sua genuina esperienza personale del luogo o dell’azienda.
- Sia onesta. Non pubblichi nulla che sa essere falso. Presenti le opinioni come opinioni, e non affermi fatti falsi su un’azienda.
- Sia Sua e non retribuita. Non accetti denaro, prodotti gratuiti, sconti o altri incentivi in cambio della scrittura di una recensione o di una determinata valutazione. Se un’azienda Le offre qualcosa per una recensione, La preghiamo di segnalarlo.
- Nessun conflitto di interessi. Non recensisca la Sua azienda, un’azienda per cui lavora o in cui ha una partecipazione, un concorrente, o l’azienda di un amico o familiare.
- Nessuna recensione falsa o manipolata. Non crei né coordini recensioni false, non compri o venda recensioni, non utilizzi più account e non pubblichi “review bomb”.
- Resti pertinente e rispettoso. Niente molestie, incitamento all’odio, minacce o discriminazione; niente informazioni private di altre persone; niente spam, pubblicità o contenuti fuori tema; niente contenuti illegali.
Queste regole riflettono la legge — incluse la norma della US FTC sulle recensioni e testimonianze dei consumatori (2024) e la Direttiva Omnibus dell’UE — che vietano le recensioni false e quelle con incentivi non dichiarati.
Per le aziende
Se un luogo che Lei gestisce viene recensito su Apperah:
- Può rispondere — in modo professionale e fattuale.
- Non può esigere la rimozione di critiche lecite. Le recensioni negative ma oneste sono consentite. Rimuoviamo le recensioni che violano questa politica o la legge, non le recensioni che semplicemente non Le piacciono.
- Niente selezione delle recensioni (review-gating) o incentivi. Non solleciti selettivamente solo i clienti soddisfatti, non offra ricompense per recensioni positive e non scoraggi quelle negative.
- Nessuna ritorsione. Non minacci, intimidisca o avvii azioni legali per mettere a tacere recensori onesti.
I Suoi obblighi come azienda sono trattati anche nei Termini di servizio per le aziende (§B10).
Cosa facciamo noi
- Possiamo rimuovere o limitare le recensioni che violano questa politica o la legge, e possiamo rimuovere le recensioni che riteniamo ragionevolmente false, incentivate o manipolate.
- Non modifichiamo la sostanza di una recensione per alterarne il significato.
- Possiamo sospendere gli account che violano ripetutamente queste regole.
- Rendicontiamo la moderazione delle recensioni nel nostro Rapporto di trasparenza.
Segnalare una recensione
Se vede una recensione che viola queste regole — o un’azienda che tenta di manipolare le recensioni — utilizzi “Report” sulla pagina del luogo (o sulla foto o sull’utente in questione), oppure scriva a trust@apperah.com. Nell’UE/SEE ha inoltre i diritti di segnalazione-e-azione e di ricorso descritti nella nostra Politica di uso accettabile.