Относно тази политика
Apperah позволява на хората да дават отзиви за места и бизнеси. Отзивите трябва да са честни и основани на реален опит. Тази политика определя какво очакваме от даващите отзиви и от бизнесите, и какво правим, за да поддържаме отзивите достоверни. Тя работи заедно с нашите Насоки за общността и Политика за допустимо използване.
Отзивът в Apperah може да приеме няколко форми: можете да оцените място (0–10), да добавите кратки описателни тагове („vibes”), да публикувате снимка с надпис и да участвате в дискусията за мястото. Същите правила в тази политика се прилагат към всички тях: бъдете честни и опирайте се на личен опит, без платени или фалшиви приноси, и запазете уважителния тон. В дискусията за дадено място името, показвано до вашия принос, следва потребителското име и настройките за поверителност на вашия профил.
Общностните препоръки — когато организатор на група или общност откроява или „препоръчва” място на членовете си — следват същите принципи: те трябва да са честни, не трябва да са фалшиви или координирани с цел заблуда, а всяка платена препоръка трябва да бъде оповестена като платено партньорство. Пътищата за жалби на бизнеса по-долу се прилагат в еднаква степен и към общностните препоръки на вашия обект.
Писане на отзив — правилата
Когато публикувате отзив, вие се съгласявате, че:
- Той е от първо лице. Описвате собствения си действителен опит с мястото или бизнеса.
- Той е честен. Не публикувайте нищо, за което знаете, че е невярно. Споделяйте мненията като мнения и не твърдете неверни факти за даден бизнес.
- Той е ваш и неплатен. Не приемайте пари, безплатни продукти, отстъпки или други стимули в замяна на написването на отзив или на конкретна оценка. Ако бизнес някога ви предложи нещо срещу отзив, моля, докладвайте го.
- Без конфликти на интереси. Не давайте отзиви за собствения си бизнес, за бизнес, в който работите или в който имате дял, за конкурент или за бизнес на приятел или член на семейството.
- Без фалшиви или манипулирани отзиви. Не създавайте и не координирайте фалшиви отзиви, не купувайте и не продавайте отзиви, не използвайте множество акаунти и не публикувайте „review bombs”.
- Придържайте се към релевантното и уважителното. Без тормоз, език на омразата, заплахи или дискриминация; без чужда лична информация; без спам, реклама или съдържание извън темата; без незаконно съдържание.
Тези правила отразяват закона — включително правилото на FTC на САЩ относно потребителските отзиви и препоръки (2024) и Директивата „Омнибус” на ЕС — които забраняват фалшиви отзиви и отзиви с неоповестени стимули.
За бизнесите
Ако място, което управлявате, получи отзив в Apperah:
- Можете да отговорите — професионално и по същество.
- Не можете да изисквате премахване на законна критика. Отрицателните, но честни отзиви са разрешени. Премахваме отзиви, които нарушават тази политика или закона, а не отзиви, които просто не ви харесват.
- Без филтриране на отзиви (review-gating) или стимули. Не подканвайте избирателно само доволните клиенти, не предлагайте награди за положителни отзиви и не обезкуражавайте отрицателните.
- Без репресии. Не заплашвайте, не сплашвайте и не предприемайте правни действия, за да заглушите честни автори на отзиви.
Вашите задължения като бизнес са уредени и в Бизнес условията за ползване (§B10).
Какво правим ние
- Можем да премахваме или ограничаваме отзиви, които нарушават тази политика или закона, и можем да премахваме отзиви, за които основателно смятаме, че са фалшиви, стимулирани или манипулирани.
- Не променяме съдържанието на отзив така, че да изменим смисъла му.
- Можем да спираме акаунти, които многократно нарушават тези правила.
- Отчитаме модерацията на отзивите в нашия Доклад за прозрачност.
Докладване на отзив
Ако видите отзив, който нарушава тези правила — или бизнес, който се опитва да манипулира отзиви — използвайте Докладвай на страницата на мястото (или върху съответната снимка или потребител), или пишете на trust@apperah.com. В ЕС/ЕИП разполагате също с правата за уведомяване и действие и за обжалване, описани в нашата Политика за допустимо използване.