Sobre esta política
A Apperah permite que as pessoas avaliem locais e empresas. As avaliações têm de ser honestas e baseadas em experiência real. Esta política estabelece o que esperamos dos avaliadores e das empresas, e o que fazemos para manter as avaliações fiáveis. Funciona em conjunto com as nossas Diretrizes da Comunidade e a Política de Utilização Aceitável.
Uma avaliação na Apperah pode assumir várias formas: pode classificar um local (0–10), adicionar pequenas etiquetas descritivas (“vibes”), publicar uma fotografia com legenda e participar na discussão de um local. As mesmas regras desta política aplicam-se a todas elas: seja honesto e baseie-se em experiência própria, sem contribuições pagas ou falsas, e mantenha o respeito. Na discussão de um local, o nome mostrado junto à sua contribuição segue o nome de utilizador e as definições de privacidade do seu perfil.
As recomendações comunitárias — quando um grupo ou organizador de comunidade destaca ou “recomenda” um local aos seus membros — seguem os mesmos princípios: têm de ser honestas, não podem ser falsas nem coordenadas para enganar, e qualquer recomendação paga tem de ser divulgada como uma paid partnership. As vias de reclamação para empresas abaixo aplicam-se igualmente às recomendações comunitárias do seu estabelecimento.
Escrever uma avaliação — as regras
Quando publica uma avaliação, aceita que:
- É em primeira mão. Está a descrever a sua própria experiência genuína do local ou da empresa.
- É honesta. Não publique nada que saiba ser falso. Partilhe opiniões como opiniões e não afirme factos falsos sobre uma empresa.
- É sua e não paga. Não aceite dinheiro, produtos gratuitos, descontos ou outros incentivos em troca de escrever uma avaliação ou de uma determinada classificação. Se alguma vez uma empresa lhe oferecer algo por uma avaliação, por favor denuncie-o.
- Sem conflitos de interesses. Não avalie o seu próprio negócio, um negócio para o qual trabalha ou no qual tem interesse, um concorrente, ou o negócio de um amigo ou familiar.
- Sem avaliações falsas ou manipuladas. Não crie nem coordene avaliações falsas, não compre nem venda avaliações, não utilize múltiplas contas nem publique “review bombs”.
- Mantenha a relevância e o respeito. Sem assédio, discurso de ódio, ameaças ou discriminação; sem informação privada de outras pessoas; sem spam, publicidade ou conteúdo fora do tema; sem conteúdo ilegal.
Estas regras refletem a lei — incluindo a regra da FTC dos EUA sobre avaliações e testemunhos de consumidores (2024) e a Diretiva Omnibus da UE — que proíbem avaliações falsas e com incentivos não divulgados.
Para empresas
Se um local que opera for avaliado na Apperah:
- Pode responder — de forma profissional e factual.
- Não pode exigir a remoção de críticas lícitas. As avaliações negativas mas honestas são permitidas. Removemos avaliações que violem esta política ou a lei, não avaliações de que simplesmente não gosta.
- Sem filtragem de avaliações (review-gating) nem incentivos. Não solicite seletivamente apenas clientes satisfeitos, não ofereça recompensas por avaliações positivas nem desencoraje as negativas.
- Sem retaliação. Não ameace, intimide ou intente ações judiciais para silenciar avaliadores honestos.
As suas obrigações enquanto empresa estão também previstas nos Termos de Serviço para Empresas (§B10).
O que fazemos
- Podemos remover ou limitar avaliações que violem esta política ou a lei, e podemos remover avaliações que razoavelmente acreditemos serem falsas, incentivadas ou manipuladas.
- Não alteramos a substância de uma avaliação para modificar o seu significado.
- Podemos suspender contas que violem repetidamente estas regras.
- Prestamos contas sobre a moderação de avaliações no nosso Relatório de Transparência.
Denunciar uma avaliação
Se vir uma avaliação que viole estas regras — ou uma empresa a tentar manipular avaliações — utilize Report na página do local (ou na fotografia ou no utilizador em causa), ou envie um e-mail para trust@apperah.com. Na UE/EEE, tem também os direitos de notificação e ação e de recurso descritos na nossa Política de Utilização Aceitável.