Nuestro enfoque
Cuando un organismo gubernamental, un tribunal o una agencia de las fuerzas del orden solicita datos de usuarios o la retirada de contenido, exigimos un proceso legal válido y divulgamos solo lo que estamos legalmente obligados a divulgar — y únicamente tras una revisión cuidadosa. Esta página explica cómo tratamos esas solicitudes.
Qué exigimos
- Una solicitud debe llegar a través de un canal oficial y estar debidamente autenticada.
- Debe citar una autoridad legal válida que realmente alcance a Apperah y a los datos solicitados (p. ej., una orden judicial o un mandamiento apropiado para la jurisdicción).
- No entregamos datos de usuarios en respuesta a solicitudes informales.
- Interpretamos las solicitudes de forma restrictiva e impugnamos las que son excesivamente amplias, vagas o improcedentes.
Solicitudes transfronterizas
Apperah está establecida en el EEE. Una solicitud de una autoridad extranjera debe, por lo general, llegar a través de un canal jurídico reconocido — un Tratado de Asistencia Judicial Recíproca (MLAT), el marco de prueba electrónica (e-Evidence) de la UE o un equivalente — antes de que podamos entregar datos de forma lícita. Una orden extranjera, por sí sola, no es suficiente.
Emergencias
Cuando exista un riesgo genuino e inminente para la vida o la seguridad de alguien, podemos divulgar datos limitados con carácter de emergencia, con aprobación de la dirección y del equipo jurídico, y documentamos la decisión.
Informarle de una solicitud
Nuestro objetivo es notificarle si se solicitan sus datos, para que tenga la oportunidad de responder — salvo que nos esté legalmente prohibido (por ejemplo, por una orden de confidencialidad/mordaza) o que el aviso pusiera en peligro a alguien o perjudicara una investigación. Cuando se nos impide notificarle de inmediato, lo hacemos una vez que la prohibición expira.
Preservación
Podemos preservar datos específicos cuando una autoridad competente nos lo solicita válidamente, a la espera de una solicitud formal.
Transparencia
Contamos todas las solicitudes y publicamos cifras agregadas (cuántas solicitudes, de qué tipos de autoridad y cómo respondimos) en nuestros informes de transparencia periódicos — véase Incidentes de Seguridad y Transparencia. Esto refleja el Artículo 15 de la Ley de Servicios Digitales.
Cómo nos contactan las autoridades
Las solicitudes de las fuerzas del orden y gubernamentales deben enviarse a legal@apperah.com. Nuestro punto de contacto designado para las autoridades de los Estados miembros conforme a la Ley de Servicios Digitales de la UE (Arts. 11-12) es authorities@apperah.com — las solicitudes a cualquiera de las dos direcciones llegan a nuestro equipo jurídico.