Política de Utilização Aceitável da Apperah

1. Sobre esta Política

Esta Política de Utilização Aceitável (AUP) é o conjunto de regras contratualmente vinculativas sobre o que pode e não pode fazer na Apperah.

Situa-se entre os nossos Termos de Serviço (contrato geral) e as nossas Diretrizes da Comunidade (valores + normas em linguagem simples). Quando os ToS dizem “deve cumprir a AUP”, é a isto que se referem.

As violações fundamentam medidas de aplicação que vão de um aviso até à cessação permanente da conta, sujeitas às proteções processuais descritas nos §11-13 abaixo.

2. Proibições gerais — atividade ilegal

Não pode usar a Apperah para:

• Cometer crimes
• Cometer fraude, roubo de identidade ou engano financeiro
• Praticar branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo ou evasão a sanções
• Adquirir ou distribuir bens ou serviços ilegais

3. Assédio e abuso

Não pode:

• Perseguir, assediar ou ameaçar outras pessoas
• Coordenar campanhas de assédio contra uma pessoa
• Fazer “doxxing” — partilhar a localização, os contactos, o empregador ou outra informação identificativa de outra pessoa sem o seu consentimento
• Praticar contactos indesejados repetidos depois de o destinatário ter indicado que não os quer
• Fazer-se passar por alguém com intenção de prejudicar ou enganar
• Nomear ou apresentar um grupo ou comunidade de modo a fazer-se passar por uma pessoa, uma organização ou um organismo oficial, ou a sugerir um estatuto oficial ou uma afiliação a uma marca que não tem

4. Ódio, violência, conteúdo ilegal

Não pode:

• Publicar ou partilhar discurso de ódio dirigido a características protegidas (raça, religião, etnia, sexo, orientação sexual, identidade de género, deficiência, etc.)
• Publicar ou partilhar conteúdo que incite à violência ou ao terrorismo
• Publicar ou partilhar conteúdo sexual envolvendo menores (CSAM) — quando dele tomamos conhecimento, removemo-lo, preservamos a informação relevante e denunciamo-lo às autoridades competentes (como o NCMEC ou, na Noruega, a Kripos), conforme a lei exige, independentemente da intenção
• Publicar imagens íntimas não consentidas (NCII / “pornografia de vingança”)
• Publicar violência gráfica fora de um contexto claramente noticioso / de interesse público
• Difundir desinformação coordenada em domínios específicos de alto risco (eleições em países com leis de período eleitoral; desinformação de saúde pública durante emergências declaradas)

5. Propriedade intelectual

Não pode:

• Publicar conteúdo que viole direitos de autor
• Usar marcas de forma enganosa ou para confundir os utilizadores quanto à origem
• Apresentar conteúdo de terceiros como seu
• Remover marcas identificativas (marcas de água, atribuição) de conteúdo que não criou

Remoção ao abrigo da DMCA e do equivalente DSM da UE: ver a nossa Política DMCA e o procedimento de notificação e ação da UE.

6. Integridade da plataforma

Não pode:

• Fazer spam em escala (convites em grande volume; mensagens não solicitadas em massa)
• Fazer scraping de dados da Apperah fora da nossa API publicada e dos Termos de Serviço
• Contornar limites de débito, captchas ou medidas antiabuso
• Operar múltiplas contas para escapar a restrições
• Praticar fraude, fraude de estornos ou abuso de reembolsos
• Manipular os sistemas de ordenação, pontuação ou recomendação da Apperah

7. Abuso técnico

Não pode:

• Tentar piratear, fazer engenharia inversa ou sondar a segurança da Apperah
• Contornar controlos de acesso
• Introduzir malware, vírus ou código destrutivo
• Realizar investigação de vulnerabilidades não autorizada fora do nosso Programa de Divulgação de Vulnerabilidades — ver VDP

8. Uso comercial indevido

Não pode:

• Usar a Apperah para promoção comercial não autorizada
• Realizar promoção paga não divulgada num grupo ou comunidade — as colocações pagas devem usar o rótulo “Paid partnership” da aplicação (ver os Termos para Organizadores de Grupos de Comunidade)
• Operar esquemas em pirâmide, marketing multinível ou esquemas de enriquecimento rápido
• Vender o acesso à sua conta
• Usar a plataforma para atividades fora do âmbito de consumo e de coordenação social a que a Apperah se destina (quando os Termos Empresariais da Apperah se aplicarem, são esses que regem)

9. Proibições específicas de IA

Não pode:

• Tentar injeção de prompts ou manipulação das funcionalidades de IA da Apperah
• Gerar deepfakes de terceiros identificáveis sem o seu consentimento
• Usar a Apperah para gerar, partilhar ou promover CSAM ou NCII gerados por IA (violação imediata de Nível 3; denunciada às autoridades)
• Gerar personificações de figuras públicas por IA
• Fazer spam em massa com conteúdo gerado por IA

10. Segurança das crianças

• A idade mínima da Apperah é atualmente 16 anos em todo o lado; estamos a introduzir idades mínimas por país (até um mínimo de 13, quando a lei local o permita) e aplicá-las-emos quando essa adaptação estiver concluída (ver Política de Privacidade §13 e a nossa página de Segurança dos Jovens)
• Se falsear a sua idade, viola esta AUP
• Se recebermos uma denúncia credível ou tivermos motivos para crer que uma conta é operada por alguém abaixo da nossa idade mínima, suspendê-la-emos enquanto decorre a investigação e analisá-la-emos segundo os nossos procedimentos internos
• Qualquer violação relacionada com CSAM é imediatamente de Nível 3 e é denunciada às autoridades

Quadro completo: Quadro de Segurança das Crianças.

11. Níveis de aplicação

Estes níveis orientam decisões humanas proporcionais. Uma denúncia é uma alegação, e o número de denúncias ou a confiança da IA, por si só, nunca autorizam remoção, sanções de conta ou suspensão de grupo. Um humano revê o conteúdo e o contexto antes de impor uma restrição final. Não aplicamos strikes automáticos de conta com base em denúncias.

A triagem automatizada pode manter um novo carregamento questionável não publicado para revisão humana. Uma salvaguarda de emergência de âmbito restrito pode ocultar temporariamente um comentário público publicado quando uma avaliação independente do seu conteúdo e contexto reais identifica uma ameaça inequívoca de violência física iminente. Essa retenção não é um strike de conta e mantém-se até à revisão humana; mais denúncias não podem prolongar ou reiniciar uma retenção sobre conteúdo inalterado. Os procedimentos especializados de segurança infantil e legais permanecem separados.

Nível 1 — Menor

Exemplos: spam de baixo volume, violação isolada dos TOS, conteúdo fora do tópico em canal inadequado.

Ação: um aviso ou uma restrição de conteúdo fundamentada. Violações repetidas e substanciadas podem justificar uma decisão humana mais forte e proporcional.

Nível 2 — Grave

Exemplos: assédio, violação de direitos de autor, spam em escala, abuso de múltiplas contas, evasão de limites de taxa, desinformação eleitoral coordenada.

Ação: uma restrição de conteúdo fundamentada ou suspensão de conta. A decisão humana explica o seu âmbito e duração; uma denúncia ou uma avaliação de IA, por si só, não pode suspender a sua conta.

Nível 3 — Severo

Exemplos: CSAM, doxxing com intenção de causar dano, assédio coordenado, ameaças de violência credíveis, fraude em escala, usurpação de identidade de figuras públicas, tentativa de acesso não autorizado, NCII.

Ação: avaliação humana urgente, com restrições até à rescisão permanente da conta quando justificado, comunicação obrigatória quando exigido, e preservação de provas ao abrigo do procedimento aplicável.

12. Declaração de motivos (DSA Art. 17)

Quando restringimos o seu conteúdo, conta ou grupo, fornecemos uma declaração de motivos por escrito no momento em que a restrição produz efeitos, incluindo:

1. O que fizemos (suspenso; conteúdo removido; rescindido)
2. O que especificamente violou esta AUP (secção específica + comportamento)
3. Fonte da prova (por exemplo, uma denúncia de utilizador, revisão proativa ou deteção do sistema)
4. Se foram utilizados meios automatizados (sim / não)
5. Data de entrada em vigor e duração se temporária
6. O seu direito de recurso, o procedimento e o prazo

Enviamos a notificação automaticamente por e-mail quando a operação é concluída e repetimos o envio em caso de falha. A aceitação pelo fornecedor é registada separadamente da entrega confirmada na caixa de entrada. Se não tivermos um endereço de contacto utilizável, registamos essa limitação para revisão da equipa. A reversão de uma decisão é comunicada como concluída apenas depois de os seus efeitos terminarem; outra restrição, eliminação pelo autor, apagamento da conta ou limites de retenção podem impedir a restauração.

13. O seu direito de recurso (DSA Art. 20)

Pode recorrer de uma restrição ou da nossa decisão de não agir sobre uma denúncia ou notificação externa.

• Prazo: pelo menos 6 meses a contar da notificação da decisão; utilizamos a hora real de receção do seu recurso, não a hora em que a equipa o introduz
• Como recorrer: envie e-mail para appeals@apperah.com com a referência da decisão e os seus motivos ou informações de apoio. Não precisa de iniciar sessão
• Revisor: um revisor humano diferente do decisor humano original, ou um revisor humano para uma retenção automatizada. Se não estiver disponível nenhum revisor elegível, o recurso permanece pendente
• Prazo de decisão: sem atraso indevido (DSA Art. 20(4)). Confirmamos a receção do recurso e enviamos por e-mail um resultado fundamentado de manutenção ou reversão. Um recurso não altera, por si só, uma restrição
• Resolução extrajudicial de litígios: quando atingirmos a escala que desencadeia o envolvimento de organismos certificados ao abrigo do DSA Art. 21, publicaremos os detalhes

14. Sinalizadores de confiança (DSA Art. 22)

Trabalhamos com sinalizadores de confiança — organizações da sociedade civil e organismos governamentais reconhecidos ao abrigo do DSA Art. 22 — e damos prioridade às suas denúncias. Atualmente não designámos sinalizadores específicos; esta informação será atualizada à medida que a nossa prática evoluir.

15. Denunciar conteúdo ilegal (DSA Art. 16)

Se vir conteúdo ilegal no Apperah:

• Na aplicação: toque em “Denunciar” no conteúdo (terá sessão iniciada na sua conta).
• Sem conta: envie e-mail para trust@apperah.com — qualquer pessoa, incluindo quem não usa o Apperah, pode denunciar conteúdo ilegal desta forma.
• Inclua a localização do conteúdo, os fundamentos da sua notificação, informações de apoio, os seus dados de contacto e uma declaração de boa-fé. Confirmamos a receção, solicitamos informações em falta quando necessário e enviamos por e-mail um resultado revisto por humanos com instruções de contestação. O registo por si só não autoriza a remoção.
• Tratamos as notificações ao abrigo do nosso procedimento de notificação e ação (DSA Art. 16).

16. Denúncias coordenadas e abuso de notificação (DSA Art. 23)

Se submeter repetidamente denúncias manifestamente infundadas, um humano pode suspender temporariamente a sua capacidade de denunciar após um aviso e uma avaliação proporcional caso a caso. Isto serve para proteger a comunidade do abuso do mecanismo de denúncia. Tem os mesmos direitos de recurso.

17. Conduta noutras plataformas

A conduta fora da Apperah pode afetar a sua conta Apperah se:

• O assédio fora da Apperah visar um utilizador da Apperah
• Provas de fora da Apperah forem necessárias para avaliar comportamento na Apperah
• Um utilizador estiver a ser alvo de doxxing fora da Apperah com informação obtida na Apperah

Atuamos com base em provas credíveis.

18. Sobreposições por jurisdição

Algumas jurisdições impõem regras adicionais que aplicamos em complemento a esta AUP:

• UE: DSA Arts. 14, 16, 17, 20, 22, 23 — ver este documento
• Reino Unido: categorias prioritárias do Online Safety Act 2023 (terrorismo, CSEA, fraude, etc.)
• Alemanha: NetzDG (aplica-se acima de um limiar de número de utilizadores; cumprimos se e quando se aplicar)
• França: SREN + sobreposições de ciberassédio / discurso de ódio
• EUA: preservação da §230 CDA; aplicação pelos procuradores-gerais estaduais das normas estaduais de defesa do consumidor
• Brasil: regime de intermediários do Marco Civil Art. 19
• Coreia: Information and Communications Network Act

19. Compromisso de denúncia de CSAM

Revisores humanos designados avaliam preocupações de segurança infantil, decidem restrições, preservam as provas relevantes em segurança durante o período legal aplicável e comunicam às autoridades competentes quando exigido. Os canais e prazos dependem do incidente e da legislação aplicável.

A análise automatizada apoia a revisão onde estiver ativada; a comparação de hashes licenciada exige uma avaliação jurídica e de risco separada. Os erros podem ser contestados em appeals@apperah.com para revisão especializada. O conteúdo não é reposto automaticamente e as notificações podem ser retidas quando houver justificação legal.

20. Atualizações

Atualizamos esta AUP quando:

• Surgem novas categorias legais de conteúdo ilegal nas nossas jurisdições operacionais
• São emitidos atos de execução do DSA / OSA / equivalentes
• Padrões de abuso específicos exigem novas proibições
• As orientações dos reguladores mudam

Atualizações materiais: aviso prévio na aplicação. Respeitamos o seu direito de encerrar a sua conta se não aceitar alterações materiais.

21. Referências cruzadas

• Termos de Serviço
• Diretrizes da Comunidade
• Política de Privacidade
• Quadro de Segurança das Crianças
• Entrada do DSA na Biblioteca Jurídica
• Entrada do Online Safety Act na Biblioteca Jurídica

Aprovação (revisão de pré-publicação):