Politica di uso accettabile di Apperah

1. Informazioni su questa Politica

La presente Politica di uso accettabile (AUP) è l’insieme di regole contrattualmente vincolanti su ciò che Lei può e non può fare su Apperah.

Si colloca tra i nostri Termini di servizio (contratto generale) e le nostre Linee guida della community (valori + standard in linguaggio semplice). Quando i ToS dicono “Lei deve rispettare l’AUP”, si riferiscono a questo documento.

Le violazioni costituiscono motivo di misure di enforcement che vanno da un avvertimento alla chiusura permanente dell’account, fatte salve le tutele procedurali descritte ai §11-13 di seguito.

2. Divieti generali — attività illegali

Lei non deve utilizzare Apperah per:

• Commettere reati
• Commettere frodi, furti di identità o inganni finanziari
• Compiere riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o elusione di sanzioni
• Procurare o distribuire beni o servizi illegali

3. Molestie e abusi

Lei non deve:

• Perseguitare, molestare o minacciare altre persone
• Coordinare campagne di molestie contro un individuo
• Praticare il “doxxing” — condividere la posizione, i recapiti, il datore di lavoro o altre informazioni identificative di un’altra persona senza il suo consenso
• Compiere contatti ripetuti e indesiderati dopo che il destinatario ha manifestato di non volerli
• Spacciarsi per un’altra persona con l’intento di nuocere o ingannare
• Denominare o presentare un gruppo o una community in modo da spacciarsi per una persona, un’organizzazione o un organismo ufficiale, o da suggerire uno status ufficiale o un’affiliazione a un marchio che non possiede

4. Odio, violenza, contenuti illegali

Lei non deve:

• Pubblicare o condividere discorsi d’odio contro caratteristiche protette (razza, religione, etnia, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità, ecc.)
• Pubblicare o condividere contenuti che incitano alla violenza o al terrorismo
• Pubblicare o condividere contenuti sessuali che coinvolgono minori (CSAM) — quando ne veniamo a conoscenza li rimuoviamo, conserviamo le informazioni pertinenti e li segnaliamo alle autorità competenti (come NCMEC o, in Norvegia, Kripos) come richiesto dalla legge, indipendentemente dall’intento
• Pubblicare immagini intime non consensuali (NCII / “revenge porn”)
• Pubblicare violenza esplicita al di fuori di un chiaro contesto giornalistico / di interesse pubblico
• Diffondere disinformazione coordinata in specifici ambiti ad alto rischio (elezioni nei Paesi con leggi sul periodo elettorale; disinformazione sanitaria durante emergenze dichiarate)

5. Proprietà intellettuale

Lei non deve:

• Pubblicare contenuti che violano il copyright
• Utilizzare marchi in modo ingannevole o per confondere gli utenti sull’origine
• Spacciare contenuti di terzi per propri
• Rimuovere segni identificativi (filigrane, attribuzione) da contenuti che non ha creato

Rimozione ai sensi del DMCA e dell’equivalente UE (direttiva DSM): v. la nostra Politica DMCA e la procedura UE di notice-and-action.

6. Integrità della piattaforma

Lei non deve:

• Inviare spam su larga scala (inviti in grandi volumi; messaggi di massa non richiesti)
• Effettuare scraping dei dati di Apperah al di fuori della nostra API pubblicata e dei Termini di servizio
• Aggirare limiti di frequenza, captcha o misure anti-abuso
• Gestire più account per eludere restrizioni
• Compiere frodi, frodi con chargeback o abusi dei rimborsi
• Manipolare i sistemi di classificazione, punteggio o raccomandazione di Apperah

7. Abusi tecnici

Lei non deve:

• Tentare di violare, effettuare il reverse engineering o sondare la sicurezza di Apperah
• Aggirare i controlli di accesso
• Introdurre malware, virus o codice distruttivo
• Condurre ricerche di vulnerabilità non autorizzate al di fuori del nostro Programma di divulgazione delle vulnerabilità — v. VDP

8. Uso commerciale improprio

Lei non deve:

• Utilizzare Apperah per promozione commerciale non autorizzata
• Effettuare promozione a pagamento non dichiarata in un gruppo o in una community — i posizionamenti a pagamento devono utilizzare l’etichetta in-app “Paid partnership” (v. i Termini per gli organizzatori di gruppi community)
• Gestire schemi piramidali, multi-level marketing o schemi di arricchimento rapido
• Vendere l’accesso al Suo account
• Utilizzare la piattaforma per attività al di fuori dell’ambito consumer e di coordinamento sociale previsto da Apperah (laddove si applichino i Termini Business di Apperah, sono questi ultimi a prevalere)

9. Divieti specifici sull’IA

Lei non deve:

• Tentare prompt injection o manipolazione delle funzioni di IA di Apperah
• Generare deepfake di terzi identificabili senza il loro consenso
• Utilizzare Apperah per generare, condividere o promuovere CSAM o NCII generati dall’IA (violazione Tier 3 immediata; segnalata alle autorità)
• Generare imitazioni di personaggi pubblici tramite IA
• Fare spam massivo utilizzando contenuti generati dall’IA

10. Sicurezza dei minori

• L’età minima di Apperah è oggi di 16 anni ovunque; stiamo introducendo età minime per Paese (fino a un minimo di 13 anni laddove la legge locale lo consenta) e le applicheremo una volta che tale adattamento sarà in vigore (v. Informativa sulla privacy §13 e la nostra pagina Sicurezza dei giovani)
• Se dichiara falsamente la Sua età, viola la presente AUP
• Se riceviamo una segnalazione credibile o abbiamo motivo di ritenere che un account sia gestito da una persona al di sotto della nostra età minima, lo sospenderemo in attesa di indagine e lo esamineremo secondo le nostre procedure interne
• Qualsiasi violazione relativa a CSAM è immediatamente Tier 3 e viene segnalata alle autorità

Quadro completo: Quadro per la sicurezza dei minori.

11. Livelli di applicazione

Questi livelli guidano decisioni umane proporzionate. Una segnalazione è un’allegazione, e il numero di segnalazioni o la sola affidabilità dell’IA non autorizzano mai la rimozione, sanzioni sull’account o la sospensione di un gruppo. Una persona esamina i contenuti e il contesto prima di imporre una restrizione definitiva. Non applichiamo strike automatici sull’account in base alle segnalazioni.

Il filtro automatizzato può mantenere non pubblicato un nuovo caricamento discutibile in attesa di revisione umana. Una salvaguardia d’emergenza di portata limitata può nascondere temporaneamente un commento pubblico pubblicato quando una valutazione indipendente del suo contenuto e contesto effettivi identifica una minaccia inequivocabile di violenza fisica imminente. Tale sospensione non è uno strike sull’account e resta in vigore fino alla revisione umana; ulteriori segnalazioni non possono prorogare o riavviare una sospensione su contenuti invariati. Le procedure specializzate per la sicurezza dei minori e quelle previste dalla legge restano separate.

Livello 1 — Minore

Esempi: spam a basso volume, violazione isolata dei TOS, contenuti fuori tema in un canale inappropriato.

Azione: un avvertimento o una restrizione dei contenuti motivata. Violazioni ripetute e comprovate possono giustificare una decisione umana più severa e proporzionata.

Livello 2 — Grave

Esempi: molestie, violazione del diritto d’autore, spam su larga scala, abuso di più account, elusione dei limiti di frequenza, disinformazione elettorale coordinata.

Azione: una restrizione dei contenuti motivata o la sospensione dell’account. La decisione umana ne spiega la portata e la durata; una segnalazione o una sola valutazione dell’IA non possono sospendere il tuo account.

Livello 3 — Molto grave

Esempi: CSAM, doxxing con intento di nuocere, molestie coordinate, minacce di violenza credibili, frode su larga scala, impersonificazione di personaggi pubblici, tentato accesso non autorizzato, NCII.

Azione: valutazione umana urgente, con restrizioni fino alla chiusura definitiva dell’account ove giustificato, segnalazione obbligatoria ove richiesta, e conservazione delle prove secondo la procedura applicabile.

12. Motivazione della decisione (DSA Art. 17)

Quando limitiamo i tuoi contenuti, il tuo account o il tuo gruppo, forniamo una motivazione scritta nel momento in cui la restrizione ha effetto, includendo:

1. Cosa abbiamo fatto (sospeso; contenuto rimosso; chiuso)
2. Cosa specificamente ha violato questo AUP (sezione specifica + comportamento)
3. Fonte delle prove (ad es., una segnalazione di un utente, una revisione proattiva o un rilevamento del sistema)
4. Se sono stati usati mezzi automatizzati (sì / no)
5. Data di efficacia e durata se temporanea
6. Il tuo diritto di ricorso, la procedura e il termine

Inviamo la notifica automaticamente via email al completamento dell’operazione e ritentiamo gli invii falliti. L’accettazione da parte del provider è tracciata separatamente dalla consegna confermata nella casella di posta. Se non abbiamo un indirizzo di contatto utilizzabile, registriamo tale limitazione per la revisione da parte del personale. L’annullamento di una decisione è segnalato come completato solo dopo che i suoi effetti sono terminati; un’altra restrizione, la cancellazione da parte dell’autore, la cancellazione dell’account o i limiti di conservazione possono impedire il ripristino.

13. Il tuo diritto di ricorso (DSA Art. 20)

Puoi presentare ricorso contro una restrizione o contro la nostra decisione di non agire su una segnalazione o una notifica esterna.

• Termine: almeno 6 mesi dalla notifica della decisione; utilizziamo il momento di effettiva ricezione del tuo ricorso, non il momento in cui il personale lo inserisce
• Come presentare ricorso: invia un’email a appeals@apperah.com con il riferimento della decisione e le tue ragioni o informazioni di supporto. Non devi accedere
• Revisore: un revisore umano diverso dal decisore umano originale, o un revisore umano per una sospensione automatizzata. Se non è disponibile alcun revisore idoneo, il ricorso resta in sospeso
• Tempistiche della decisione: senza indebito ritardo (DSA Art. 20(4)). Accusiamo ricevuta del ricorso e inviamo via email un esito motivato di conferma o annullamento. Un ricorso di per sé non modifica una restrizione
• Risoluzione extragiudiziale delle controversie: quando raggiungeremo la scala che attiva il coinvolgimento di un organismo certificato ai sensi della DSA Art. 21, pubblicheremo i dettagli

14. Segnalatori attendibili (DSA Art. 22)

Collaboriamo con segnalatori attendibili — organizzazioni della società civile e organismi governativi riconosciuti ai sensi del DSA Art. 22 — e diamo priorità alle loro segnalazioni. Attualmente non abbiamo nominato segnalatori specifici; questo sarà aggiornato man mano che la nostra prassi si sviluppa.

15. Segnalazione di contenuti illegali (DSA Art. 16)

Se vedi contenuti illegali su Apperah:

• Nell’app: tocca “Segnala” sul contenuto (avrai effettuato l’accesso al tuo account).
• Senza un account: invia un’email a trust@apperah.com — chiunque, comprese le persone che non usano Apperah, può segnalare contenuti illegali in questo modo.
• Includi la posizione del contenuto, i motivi della tua notifica, informazioni di supporto, i tuoi dati di contatto e una dichiarazione di buona fede. Accusiamo ricevuta, richiediamo le informazioni mancanti ove necessario e inviamo via email un esito esaminato da una persona con le istruzioni per contestarlo. La sola registrazione non autorizza la rimozione.
• Gestiamo le notifiche secondo la nostra procedura di notifica e azione (DSA Art. 16).

16. Segnalazioni coordinate e abuso della procedura di notifica (DSA Art. 23)

Se invii ripetutamente segnalazioni manifestamente infondate, una persona può sospendere temporaneamente la tua possibilità di segnalare dopo un avvertimento e una valutazione proporzionata caso per caso. Ciò serve a proteggere la comunità dall’abuso del meccanismo di segnalazione. Hai gli stessi diritti di ricorso.

17. Condotta cross-piattaforma

La condotta al di fuori di Apperah può incidere sul Suo account Apperah se:

• Molestie al di fuori di Apperah prendono di mira un utente Apperah
• Prove esterne ad Apperah sono necessarie per valutare un comportamento su Apperah
• Un utente subisce doxxing al di fuori di Apperah tramite informazioni ottenute su Apperah

Agiamo sulla base di prove credibili.

18. Sovrapposizioni per giurisdizione

Alcune giurisdizioni impongono regole aggiuntive che applichiamo in aggiunta alla presente AUP:

• UE: DSA Arts. 14, 16, 17, 20, 22, 23 — v. il presente documento
• Regno Unito: categorie prioritarie dell’Online Safety Act 2023 (terrorismo, CSEA, frodi, ecc.)
• Germania: NetzDG (si applica al di sopra di una soglia di numero di utenti; ci conformiamo se e quando si applica)
• Francia: SREN + sovrapposizioni su cyberbullismo / discorsi d’odio
• USA: salvaguardia del §230 CDA; enforcement dei Procuratori generali statali delle tutele dei consumatori specifiche per Stato
• Brasile: regime degli intermediari del Marco Civil Art. 19
• Corea: Information and Communications Network Act

19. Impegno di segnalazione CSAM

Revisori umani designati valutano le segnalazioni relative alla sicurezza dei minori, decidono le restrizioni, conservano in sicurezza le prove pertinenti per il periodo previsto dalla legge e segnalano i casi alle autorità competenti quando richiesto. Canali e scadenze dipendono dall’incidente e dalla normativa applicabile.

Il controllo automatizzato supporta la revisione dove attivo; il confronto di hash con licenza richiede una valutazione giuridica e dei rischi separata. Gli errori possono essere contestati a appeals@apperah.com per una revisione specialistica. I contenuti non vengono ripristinati automaticamente e le notifiche possono essere omesse quando giuridicamente giustificato.

20. Aggiornamenti

Aggiorniamo la presente AUP quando:

• Emergono nuove categorie legali di contenuti illegali nelle giurisdizioni in cui operiamo
• Vengono emanati atti di attuazione del DSA / OSA / equivalenti
• Specifici modelli di abuso richiedono nuovi divieti
• Cambiano gli orientamenti delle autorità di regolamentazione

Aggiornamenti sostanziali: preavviso in-app. Rispettiamo il Suo diritto di chiudere il Suo account se non accetta modifiche sostanziali.

21. Riferimenti incrociati

• Termini di servizio
• Linee guida della community
• Informativa sulla privacy
• Quadro per la sicurezza dei minori
• Voce DSA della biblioteca giuridica
• Voce Online Safety Act della biblioteca giuridica

Approvazione (revisione pre-pubblicazione):